10 Wege, um Kundenfeedback per Video zu sammeln und zu analysieren

Video-Feedback kann ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen aller Größen sein. Durch das Sammeln und Analysieren von Video-Feedback von Kunden können Sie Einblicke in deren Bedürfnisse und Schwachstellen gewinnen, Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.

1. Verwenden Sie Video-Kundenfeedback-Analysetools wie ScreenApp, Dovetail oder UserTesting

Video-Kundenfeedback-Analysetools sind der beste Weg, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verwalten und zu analysieren. Diese Tools erleichtern die Erfassung von Kundenfeedback in Echtzeit und bieten eine Vielzahl von Funktionen, die Ihnen helfen, die Daten zu verstehen.

Eines der besten Video-Kundenfeedback-Tools auf dem Markt ist ScreenApp. ScreenApp bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter:

• KI-Bildschirmaufzeichnung: Nehmen Sie die Bildschirme der Kunden auf, während sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen. Dies kann Ihnen helfen, Usability-Probleme zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Video-Transkription: Erhalten Sie Transkripte Ihres Video-Feedbacks, damit Sie die Daten einfach durchsuchen und analysieren können.
• KI-Video-Notizenmacher: machen Sie vollständige und detaillierte Notizen von Ihren Kundeninterviews und Support-Videos, um sicherzustellen, dass Sie organisiert sind
• Feedback-Zusammenfasser: Verstehen Sie die wichtigsten Punkte Ihres Kundenfeedbacks, damit Sie positive und negative Trends erkennen können.

ScreenApp ist auch sehr einfach zu bedienen. Um loszulegen, erstellen Sie einfach ein Konto und laden Sie Ihre Kunden zur Teilnahme ein. Sobald sich Ihre Kunden angemeldet haben, können sie sofort mit der Aufzeichnung ihres Feedbacks beginnen.

Wenn Sie nach einem Video-Kundenfeedback-Tool suchen, das Ihnen helfen kann, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, dann ist ScreenApp die perfekte Lösung für Sie.

2. Bitten Sie Kunden, sich bei der Nutzung Ihres Produkts selbst aufzunehmen und ihr Feedback mitzuteilen

Video-Feedback ist ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen helfen kann, Ihr Produkt und Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn Kunden Videos von sich selbst bei der Nutzung Ihres Produkts aufnehmen, können Sie aus erster Hand sehen, wie sie Ihr Produkt verwenden und welche Funktionen sie am nützlichsten finden. Diese Informationen können Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihr Produkt verbessern können, z. B. benutzerfreundlicher zu gestalten oder neue Funktionen hinzuzufügen, wie von Tools für Feature-Anfragen vorgeschlagen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie Kunden bitten können, Videos von sich selbst bei der Nutzung Ihres Produkts aufzunehmen:

• Machen Sie es Kunden leicht, Videos aufzunehmen. Sie können Kunden einen Link zu einem Videoaufzeichnungstool zur Verfügung stellen oder ihnen Anweisungen senden, wie sie ein Video auf ihrem eigenen Gerät aufnehmen können.
• Geben Sie Kunden klare Anweisungen. Sagen Sie den Kunden, was sie in ihrem Video aufnehmen sollen und wie lange das Video dauern soll. Verwenden Sie eine Arbeitsanweisungsvorlage oder -software wie die von SweetProcess, um die Richtlinien übersichtlich zu organisieren.
• Animieren Sie Kunden, Videos aufzunehmen. Sie können Kunden einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf oder die Chance auf einen Preis für die Aufnahme eines Videos anbieten.
• Werben Sie für Ihr Video-Feedback-Programm. Lassen Sie Kunden wissen, dass Sie Video-Feedback sammeln und warum Sie es sammeln. Transparenz bei der Datennutzung steht im Einklang mit den Grundsätzen des einwilligungsbasierten Marketings, um sicherzustellen, dass sich die Kunden bei der Weitergabe ihrer Erfahrungen wohlfühlen. Sie können Ihr Video-Feedback-Programm auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in Ihren Marketingmaterialien bewerben. Website, soziale Medien und in Ihren Marketingmaterialien.

Sobald Sie Video-Feedback von Kunden gesammelt haben, achten Sie darauf, sich die Videos anzusehen und sich die Zeit zu nehmen, zu verstehen, was die Kunden sagen. Dieses Feedback kann Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihr Produkt und Ihre Kundenzufriedenheit verbessern können.

Nehmen Sie Ihr Benutzerfeedback auf

3. Bitten Sie zufriedene Kunden, Video-Testimonials über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen aufzunehmen

Video-Testimonials sind eines der leistungsstärksten Marketinginstrumente, mit denen Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufbauen können. Wenn zufriedene Kunden ihre positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in einem Videoformat teilen, zeigt dies potenziellen Kunden, dass Sie ein echtes und zuverlässiges Unternehmen sind.

Tatsächlich hat eine aktuelle Studie ergeben, dass 92 % der Verbraucher Video-Testimonials mehr vertrauen als anderen Formen von Marketinginhalten. Und 85 % der Verbraucher geben an, dass sie eher ein Produkt von einem Unternehmen kaufen, nachdem sie sich ein Video-Testimonial angesehen haben.

Wenn Sie noch keine Video-Testimonials von Ihren Kunden sammeln, verpassen Sie eine riesige Chance. Hier sind ein paar Tipps für den Einstieg:

• Identifizieren Sie Ihre besten Kunden. Wer sind die Kunden, die sich am meisten für Ihre Produkte oder Dienstleistungen begeistern? Wenden Sie sich an sie und fragen Sie sie, ob sie bereit wären, ein Video-Testimonial aufzunehmen.
• Machen Sie es Kunden leicht, ihre Testimonials aufzunehmen. Sie können Kunden ein Beispiel-Testimonial-Skript und einige Tipps für die Aufnahme eines guten Videos geben. Sie können auch anbieten, ihnen bei der Aufnahme ihres Testimonials persönlich oder aus der Ferne zu helfen.
• Bewerben Sie Ihre Video-Testimonials auf Ihrer Website und in Ihren sozialen Medienkanälen. Sobald Sie einige Video-Testimonials haben, sollten Sie diese unbedingt auf Ihrer Website und in Ihren sozialen Medienkanälen teilen. Sie können sie auch in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen und bezahlten Werbekampagnen verwenden.

Durch das Sammeln und Bewerben von Video-Testimonials von Ihren Kunden können Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufbauen und Ihren Umsatz steigern.

4. Führen Sie Video-Interviews mit Kunden, um detailliertes Feedback zu ihren Bedürfnissen und Schwachstellen zu erhalten

Video-Interviews sind ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen aller Größen. Durch die Durchführung von Video-Interviews mit Kunden können Sie detailliertes Feedback zu ihren Bedürfnissen und Schwachstellen erhalten. Dieses Feedback kann verwendet werden, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, neue Angebote zu entwickeln und eine bessere Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Hier sind einige Tipps für die Durchführung von Video-Interviews mit Kunden:

• Wählen Sie die richtigen Kunden für ein Interview aus. Wählen Sie Kunden aus, die für Ihre Zielgruppe repräsentativ sind und die eine Vielzahl von Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben.
• Bereiten Sie sich auf Ihre Interviews vor. Erstellen Sie eine Liste mit Fragen, die Sie stellen möchten, aber seien Sie flexibel genug, um auf unerwartete Erkenntnisse einzugehen.
• Schaffen Sie eine angenehme und einladende Umgebung. Stellen Sie sicher, dass Sie einen ruhigen und gut beleuchteten Raum für Ihre Interviews haben.
• Beginnen Sie mit dem Aufbau einer Beziehung. Stellen Sie ein paar allgemeine Fragen, um Ihren Kunden kennenzulernen und ihm das Gefühl zu geben, dass er sich wohlfühlt.
• Stellen Sie offene Fragen. Vermeiden Sie Ja/Nein-Fragen. Stellen Sie stattdessen Fragen, die Ihren Kunden dazu anregen, seine Gedanken und Erfahrungen detailliert zu teilen.
• Hören Sie aufmerksam auf die Antworten Ihres Kunden. Unterbrechen Sie ihn nicht und gehen Sie auf alle wichtigen Punkte ein.
• Bedanken Sie sich bei Ihrem Kunden für seine Zeit. Bedanken Sie sich am Ende des Interviews bei Ihrem Kunden für seine Teilnahme und lassen Sie ihn wissen, wie sein Feedback verwendet wird.

Sobald Sie Ihre Video-Interviews geführt haben, können Sie mit der Analyse des Feedbacks beginnen. Suchen Sie nach gemeinsamen Themen und Trends. Was sind die größten Bedürfnisse und Schwachstellen Ihrer Kunden? Was suchen sie in einem Produkt oder einer Dienstleistung wie Ihrem?

5. Nehmen Sie Kunden-Support-Videos auf, um Kunden bei der Lösung häufiger Probleme und der Fehlerbehebung zu helfen

Kunden-Support-Videos sind ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen aller Größen. Sie können Ihnen helfen, die Anzahl der Support-Tickets, die Sie erhalten, zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wenn Kunden Videos finden und ansehen können, in denen erklärt wird, wie sie häufige Probleme selbst lösen können, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie sich an Ihr Support-Team wenden. Dies kann Ihr Contact Center-Team entlasten, damit es sich auf komplexere Probleme konzentrieren und allen Ihren Kunden einen besseren Service bieten kann. Viele Unternehmen verwenden Contact Center QA-Software, um zu ermitteln, welche Probleme am häufigsten die Unterstützung von Agenten erfordern, und so festzulegen, welche Support-Videos zuerst erstellt werden sollen. Eine unschätzbare Ergänzung zur Verbesserung der Kundeninteraktionen ist der Einsatz von Tools wie Outbound-Vertriebssoftware, mit denen Kommunikationsmaßnahmen rationalisiert und die proaktive Interaktion mit Ihrem Kundenstamm gefördert werden kann.

Kunden-Support-Videos können auch die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie eine Self-Service-Option innerhalb eines Cloud Contact Centers bieten. Kunden können sich Videos ansehen, wann es ihnen passt und in ihrem eigenen Tempo, und sie können Videos bei Bedarf zurückspulen oder erneut ansehen. Dies kann zu einer positiveren und zufriedenstellenderen Kundenzufriedenheit führen.

Hier sind einige Tipps für die Aufnahme von Kunden-Support-Videos:

• Wählen Sie die richtigen Themen für Ihre Videos aus. Konzentrieren Sie sich auf die häufigsten Probleme, die Ihre Kunden haben.
• Halten Sie Ihre Videos kurz und prägnant. Streben Sie Videos an, die nicht länger als 2-3 Minuten dauern.
• Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache. Vermeiden Sie die Verwendung von Fachjargon oder Fachbegriffen, die Ihre Kunden möglicherweise nicht verstehen.
• Geben Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Zeigen Sie den Kunden genau, wie sie jedes Problem lösen können.
• Verwenden Sie hochwertige Videos und Audios. Stellen Sie sicher, dass Ihre Videos gut beleuchtet sind und dass der Ton klar ist.

Um die Analyse des durch Videos oder Umfragen gesammelten Kundenfeedbacks weiter zu verbessern, kann die Verwendung zusätzlicher Tools wie eines QR-Code-Generators von Vorteil sein. Dies ermöglicht es Kunden, einfach zu navigieren und auf bestimmte Inhalte oder Aktionen online zuzugreifen. Beim Erstellen effektiver QR-Codes ist es wichtig, eine anpassbare Technologie zu verwenden, die sich nahtlos in Ihre Feedbackstrategie integrieren lässt. Benutzerdefinierte QR-Codes tragen nicht nur dazu bei, die Authentizität der Marke zu vermitteln, sondern fördern auch das Engagement und die Erkenntnisse Ihres Publikums.

Sobald Sie Ihre Kunden-Support-Videos aufgenommen haben, stellen Sie sicher, dass die Kunden sie leicht finden können. Veröffentlichen Sie Ihre Videos auf Ihrer Website und in Ihren sozialen Medienkanälen und erwägen Sie, sie in Ihre Support-Wissensdatenbank einzubetten. Die Verwendung einer umfassenden Wissensdatenbanksoftware könnte diesen Prozess noch effizienter gestalten und sicherstellen, dass Kunden schnell die richtige Video-Unterstützung finden, die sie benötigen.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie Kunden-Support-Videos erstellen, die Ihnen helfen, Support-Tickets zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

6. Verwenden Sie Video-Umfragen, um Feedback von Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu sammeln

Video-Umfragen sind ein leistungsstarkes Tool zum Sammeln von Kundenfeedback, das sowohl ansprechend als auch informativ ist. Indem Sie Video verwenden, um die Gedanken und Meinungen Ihrer Kunden zu erfassen, können Sie tiefere Einblicke in ihre Erfahrungen und Bedürfnisse gewinnen.

Hier sind ein paar Tipps zum Erstellen effektiver Video-Umfragen:

• Stellen Sie klare und prägnante Fragen. Ihre Fragen sollten leicht zu verstehen und zu beantworten sein und auf das spezifische Feedback zugeschnitten sein, das Sie sammeln möchten. Anstatt beispielsweise zu fragen “Wie zufrieden sind Sie mit unserem Produkt?”, könnten Sie fragen “Was hat Ihnen an unserem Produkt am besten gefallen? Was hat Ihnen am wenigsten gefallen?”
• Verwenden Sie hochwertige Videos und Audios. Ihre Video-Umfrage sollte optisch ansprechend und leicht anzusehen sein. Verwenden Sie hochwertige Video- und Audioaufnahmegeräte und achten Sie darauf, Ihre Umfrage zu bearbeiten, um unnötiges Filmmaterial zu entfernen.
• Halten Sie Ihre Umfrage kurz und prägnant. Kunden füllen eher eine kurze Video-Umfrage als eine lange aus. Versuchen Sie, Ihre Umfrage unter fünf Minuten zu halten, und konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Fragen.
• Machen Sie es Kunden leicht, teilzunehmen. Geben Sie Ihren Kunden klare Anweisungen, wie sie Ihre Video-Umfrage ausfüllen können. Sie können auch einen Anreiz für das Ausfüllen der Umfrage bieten, z. B. einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf oder die Chance, einen Preis zu gewinnen. Stellen Sie Ihren Kunden außerdem einen einfachen Zugriff auf Video-Feedback zur Verfügung. Sie können einen QR-Code generieren und das Video-Feedback einbetten, um es einfach teilbar zu machen. Die Integration benutzerfreundlicher Tools wie des QR-Code-Generators von Uniqode kann diesen Prozess rationalisieren, da Sie damit schnell und einfach benutzerdefinierte QR-Codes mit Branding erstellen können. Dies ermöglicht es Ihren Kunden, mühelos zu scannen und Feedback zu geben, was die gesamte Benutzererfahrung verbessert.

Sobald Sie Ihre Video-Umfrageantworten gesammelt haben, achten Sie darauf, die Daten sorgfältig zu analysieren. Suchen Sie nach gemeinsamen Themen und Trends und verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

7. Führen Sie Video-Fokusgruppen durch, um Feedback von einer Gruppe von Kunden zu einem bestimmten Thema zu erhalten

Video-Fokusgruppen sind ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen aller Größen, um Feedback von ihren Kunden zu sammeln. Indem sie eine Plattform für Kunden bereitstellen, auf der sie ihre Gedanken und Erfahrungen in einer Gruppensitzung austauschen können, können Video-Fokusgruppen Unternehmen dabei helfen:

• Einblicke in Kundenbedürfnisse und Schwachstellen gewinnen
• Neue Produkt- und Dienstleistungsmöglichkeiten identifizieren
• Das Kundenbild ihrer Marke verstehen
• Ideen für Marketing- und Werbekampagnen generieren

Um die Effektivität Ihrer Video-Fokusgruppen zu maximieren, ist es wichtig, ein Thema zu wählen, das für Ihre Kunden relevant ist, und die Diskussion so zu gestalten, dass alle zur Teilnahme angeregt werden. Hier sind ein paar Tipps:

• Wählen Sie ein Thema, das spezifisch und umsetzbar ist. Anstatt Kunden um ihr allgemeines Feedback zu Ihrem Produkt zu bitten, konzentrieren Sie sich auf bestimmte Funktionen oder Funktionalitäten, die sie häufig verwenden. Beispielsweise könnte ein Online-Schmuckgeschäft um Feedback zu der Augmented Reality Jewelry-Funktion bitten, mit der Kunden Schmuckstücke virtuell anprobieren können. Dieser Ansatz hilft, gezielte Einblicke in einen wichtigen Teil des Einkaufserlebnisses zu gewinnen, sodass Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen können.
• Rekrutieren Sie eine vielfältige Gruppe von Teilnehmern. Je vielfältiger Ihre Gruppe ist, desto mehr unterschiedliche Perspektiven können Sie sammeln.
• Schaffen Sie eine angenehme und einladende Umgebung. Stellen Sie sicher, dass sich alle Teilnehmer wohlfühlen, sich zu Wort zu melden und ihre Ideen zu teilen.
• Stellen Sie offene Fragen. Vermeiden Sie Fragen, die mit einem einfachen Ja oder Nein beantwortet werden können. Stellen Sie stattdessen Fragen, die die Teilnehmer dazu anregen, ihre Gedanken und Erfahrungen auszuführen.
• Seien Sie ein guter Zuhörer. Hören Sie aktiv zu, was die Teilnehmer sagen, und stellen Sie Folgefragen, um ihre Punkte zu klären.
• Fassen Sie am Ende der Fokusgruppe die wichtigsten Erkenntnisse zusammen. Dies trägt dazu bei, sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind und dass die wichtigsten Ergebnisse der Fokusgruppe nicht verloren gehen.

8. Bitten Sie Kunden, sich bei der Nutzung Ihrer Website oder App selbst aufzunehmen und ihr Feedback mitzuteilen

Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website oder App zu verbessern. Indem Sie beobachten, wie Kunden mit Ihrem Produkt interagieren, können Sie Bereiche identifizieren, in denen sie stecken bleiben oder verwirrt sind. Sie können dieses Feedback dann verwenden, um Änderungen vorzunehmen, die Ihr Produkt benutzerfreundlicher und angenehmer für Ihre Kunden machen.

Hier sind ein paar Tipps zum Sammeln und Analysieren von Video-Feedback von Kunden:

• Machen Sie es Kunden leicht, ihr Feedback aufzuzeichnen und einzureichen. Sie können ein Video-Feedback-Tool wie ScreenApp oder Dovetail verwenden, um Umfragen zu erstellen und zu teilen, mit denen Kunden ihr Feedback aufzeichnen können direkt in ihrem Browser.
• Bitten Sie Kunden, sich bei der Durchführung bestimmter Aufgaben auf Ihrer Website oder App selbst aufzunehmen. Dies hilft Ihnen, spezifische Usability-Probleme zu identifizieren.
• Bitten Sie Kunden, ihre allgemeinen Gedanken und Feedback zu Ihrer Website oder App mitzuteilen. Dies hilft Ihnen, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie Kunden Ihr Produkt wahrnehmen und welche Verbesserungen Sie vornehmen können.
• Analysieren Sie Ihr Video-Feedback sorgfältig, um häufige Usability-Probleme und -Trends zu identifizieren. Sobald Sie diese Probleme identifiziert haben, können Sie damit beginnen, Änderungen an Ihrer Website oder App vorzunehmen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

9. Ermutigen Sie Kunden, Video-Rezensionen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen aufzuzeichnen

Video-Rezensionen sind eine wirkungsvolle Möglichkeit, die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden zu beeinflussen. Laut einer aktuellen Studie gaben 92 % der Verbraucher an, dass sie Video-Rezensionen mehr vertrauen als herkömmlichen Text-Rezensionen. Dies liegt daran, dass Video-Rezensionen es Kunden ermöglichen, echte Personen zu sehen und zu hören, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen verwendet haben, was ihnen helfen kann, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.

Wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten, ist es eine großartige Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, Video-Rezensionen aufzunehmen. Hier sind ein paar Tipps:

• Machen Sie es Kunden leicht, Video-Rezensionen aufzunehmen. Geben Sie ihnen klare Anweisungen und Richtlinien, wie sie ihre Rezensionen aufnehmen und einreichen können. Sie können auch eine spezielle Landingpage für Video-Rezensionen auf Ihrer Website erstellen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Page Order WordPress verwenden, um Ihre Landingpages einfach zu organisieren und zu priorisieren und sicherzustellen, dass die Video-Rezensionsseite für Besucher leicht zugänglich ist.
• Bieten Sie Kunden Anreize, Video-Rezensionen zu hinterlassen. Bieten Sie Kunden einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf oder die Chance, einen Preis im Austausch für die Aufnahme einer Video-Rezension zu gewinnen.
• Bewerben Sie Kunden-Video-Rezensionen auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Kanälen. Teilen Sie Video-Rezensionen auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Seiten und Ihren E-Mail-Marketingkampagnen. Sie können auch Videoanzeigen verwenden, um Kunden-Video-Rezensionen auf YouTube und anderen Video-Sharing-Plattformen zu bewerben.

10. Überwachen Sie soziale Medien auf Video-Feedback von Kunden

Soziale Medien sind ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen aller Größen. Sie können verwendet werden, um mit Kunden in Kontakt zu treten, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und wertvolles Feedback zu sammeln. Eine der besten Möglichkeiten, soziale Medien zum Sammeln von Feedback zu nutzen, ist die Überwachung auf Video-Feedback.

Video-Feedback ist eine großartige Möglichkeit, das Kundenerlebnis aus erster Hand kennenzulernen. Kunden teilen ihre ehrlichen Meinungen oft eher in einem Video als in einem textbasierten Format. Darüber hinaus kann Video-Feedback informativer sein, da es Ihnen visuelle Hinweise liefern kann, die Ihnen helfen können, das Kundenerlebnis zu verstehen.

Um soziale Medien auf Video-Feedback zu überwachen, können Sie eine Vielzahl von Tools und Techniken verwenden. Eine einfache Möglichkeit besteht darin, einfach auf Social-Media-Plattformen wie Twitter, YouTube und Instagram nach Ihrem Markennamen und Produkt- oder Dienstleistungsnamen zu suchen. Sie können auch Social-Listening-Tools verwenden, um Erwähnungen Ihrer Marke und Produkte oder Dienstleistungen in den sozialen Medien zu verfolgen.

Sobald Sie Video-Feedback von Kunden gefunden haben, sollten Sie es sich sorgfältig ansehen und Notizen machen. Achten Sie darauf, was Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen, was ihnen gefällt und was nicht, und welche Verbesserungsvorschläge sie haben. Sie können dieses Feedback dann verwenden, um Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie Ihr Marketing und Ihren Kundenservice zu verbessern.