10 Strumenti Indispensabili per un Product Manager nel 2024

Responsabili di prodotto, ascoltate! Vi sentite bloccati in un ciclo di prodotto, incerti su come portare la vostra creazione al livello successivo? La risposta risiede nelle voci della vostra risorsa più preziosa: i vostri clienti. Le loro intuizioni e il loro feedback sono la chiave per sbloccare il potenziale nascosto e trasformare il vostro prodotto in una star. Ma come attingere a questo tesoro di conoscenza? Non temete, intrepidi campioni di prodotto, perché vi presentiamo 10 strumenti essenziali per acquisire il feedback dei clienti e spingere il vostro prodotto a livelli stratosferici! Immergetevi e scatenate la rivoluzione del feedback!

Introduzione

Nel mondo in continua evoluzione dello sviluppo del prodotto, rimanere fermi è una ricetta sicura per rimanere indietro. Per stare al passo con i tempi e offrire esperienze che risuonano con il vostro pubblico, raccogliere e analizzare il feedback dei clienti è fondamentale.

Ma come potete attingere efficacemente alle voci dei vostri utenti e raccogliere informazioni che si traducano in miglioramenti attuabili? Mentre i metodi tradizionali come i sondaggi e i ticket di supporto offrono dati preziosi, esiste un intero arsenale di strumenti innovativi per potenziare al massimo il vostro gioco di feedback dei clienti.

Questo blog rivela 10 strumenti essenziali specificamente progettati per consentire a product manager come voi di raccogliere feedback approfonditi e spingere il vostro prodotto a nuove vette. Immergetevi in un mondo di interviste agli utenti, registrazioni visive e sondaggi in-app e scoprite come questi strumenti possono aiutarvi a:

• Scoprire punti deboli nascosti e bisogni insoddisfatti.
• Convalidare le idee di prodotto e dare priorità alle funzionalità.
• Misurare la soddisfazione degli utenti e monitorare i progressi nel tempo.
• Costruire relazioni più forti e promuovere la fedeltà dei clienti.
• Creare un prodotto che risuoni veramente con il vostro target di riferimento.

Preparatevi a scatenare la rivoluzione del feedback e a sbloccare il potenziale del vostro prodotto. Iniziate a esplorare questi strumenti e guardate il vostro prodotto volare alto!

10 Strumenti essenziali per il feedback dei clienti per i responsabili di prodotto

1. Hotjar

Descrizione: Hotjar è uno strumento di analisi del sito web che va oltre le metriche tradizionali catturando registrazioni visive delle sessioni utente e creando mappe di calore dell’interazione utente. Ciò consente di vedere come gli utenti utilizzano effettivamente il prodotto e identificare aree di confusione o attrito.

Caratteristiche:

• Registrazioni delle sessioni: Guarda le sessioni degli utenti per capire come interagiscono con il tuo prodotto e identificare i problemi di usabilità.
• Mappe di calore: Scopri quali aree del tuo sito web o app sono le più cliccate e scorrete, rivelando l’attenzione e il coinvolgimento degli utenti.
• Funnel e moduli: Analizza il comportamento degli utenti attraverso funnel e moduli per identificare i punti di abbandono e ottimizzare i tassi di conversione.
• Sondaggi e feedback: Raccogli dati quantitativi e qualitativi attraverso sondaggi mirati e widget di feedback.

Pro:

• Fornisce una comprensione approfondita del comportamento degli utenti al di là della tradizionale analisi.
• Facile da usare e implementare con una minima codifica richiesta.
• Offre un piano gratuito per piccole imprese e startup.

Contro:

• Potrebbe richiedere una certa interpretazione dei dati per estrarre informazioni utili.
• Può essere costoso per le grandi organizzazioni con siti web ad alto traffico.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, progettisti UX, esperti di marketing, chiunque sia interessato a migliorare l’esperienza utente e i tassi di conversione del sito web.

Prezzi: I piani partono da $ 39 al mese per 2.000 sessioni e mappe di calore e registrazioni illimitate.

Sito web: https://www.hotjar.com/

2. UserTesting

Descrizione: UserTesting è una piattaforma per condurre interviste remote agli utenti e testare prototipi e design. Puoi reclutare utenti da una varietà di dati demografici e background e vederli completare le attività mentre registrano i loro pensieri e feedback.

Caratteristiche:

• Test moderati e non moderati: Scegli tra test non moderati in cui gli utenti completano le attività da soli e test moderati in cui un ricercatore facilita la sessione.
• Strumenti di reclutamento: Trova utenti che corrispondono al tuo target di riferimento in base a dati demografici, comportamento e psicografia.
• Registrazioni video e registrazioni dello schermo: Cattura le azioni e le reazioni degli utenti mentre interagiscono con il tuo prodotto.
• Strumenti di analisi: Genera report e identifica temi e modelli chiave nel feedback.

Pro:

• Fornisce informazioni dirette sui pensieri e sul comportamento degli utenti.
• Veloce e facile da configurare ed eseguire test.
• Offre un ampio pool di potenziali utenti.

Contro:

• Può essere costoso, soprattutto per test su larga scala.
• Richiede un po’ di tempo e impegno per analizzare e interpretare i risultati.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, progettisti UX, chiunque sia interessato a ottenere feedback approfonditi degli utenti su prototipi, design e prodotti esistenti.

Prezzi: I piani partono da $ 49 al mese per 10 test non moderati.

Sito web: https://www.usertesting.com/

3. UserVoice

‍Descrizione: UserVoice è una piattaforma per raccogliere e gestire il feedback dei clienti. Ti consente di creare roadmap pubbliche, raccogliere voti e commenti sulle idee per le funzionalità e monitorare lo stato di avanzamento dell’implementazione.

Caratteristiche:

• Roadmap pubbliche: Condividi la roadmap del tuo prodotto con i tuoi clienti per aumentare la trasparenza e il coinvolgimento.
• Portale delle idee: Raccogli idee e suggerimenti sulle funzionalità dai clienti e consenti loro di votare e commentare.
• Integrazioni: Integra UserVoice con i tuoi strumenti di gestione e sviluppo del prodotto esistenti.

Pro:

• Aumenta il coinvolgimento dei clienti dando loro voce nel processo di sviluppo del prodotto.
• Aiuta a identificare le funzionalità più popolari e preziose.
• Fornisce una posizione centralizzata per la gestione e il monitoraggio del feedback.

Contro:

• Potrebbe non essere adatto per la raccolta di feedback sensibili.
• Può essere difficile gestire grandi volumi di feedback.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, responsabili del successo dei clienti, chiunque sia interessato a raccogliere e organizzare il feedback degli utenti.

Prezzi: I piani partono da $ 79 al mese per 1.000 utenti e funzionalità di base.

Sito web: https://uservoice.com/

4. Pendo

Descrizione: Pendo è una guida in-app e una piattaforma di analisi che ti aiuta a capire come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto e a guidarli attraverso le funzionalità chiave.

Caratteristiche:

• Onboarding e tour del prodotto: Crea guide e tour interattivi per aiutare gli utenti a imparare a usare il tuo prodotto.
• Sondaggi e feedback in-app: Raccogli feedback direttamente dagli utenti all’interno del tuo prodotto.
• Analisi degli utenti: Monitora il coinvolgimento e il comportamento degli utenti per identificare le aree di miglioramento.
• Personalizzazione: Offri esperienze personalizzate in base al comportamento e alle preferenze degli utenti.
• Test A/B: Prova diverse varianti del tuo prodotto per vedere cosa funziona meglio.

Pro:

• Migliora l’onboarding degli utenti e l’adozione del prodotto.
• Aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti.
• Fornisce preziose informazioni sul comportamento degli utenti.
• Ti aiuta a identificare le aree di miglioramento.
• Facile da configurare e utilizzare.

Contro:

• Può essere costoso, soprattutto per le grandi organizzazioni.
• Richiede alcune conoscenze di codifica per le funzionalità avanzate.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, progettisti UX, chiunque sia interessato a migliorare l’onboarding degli utenti, l’adozione del prodotto e il coinvolgimento degli utenti.

Prezzi: I piani partono da $ 49 al mese per 10 utenti e 100.000 visualizzazioni di pagina.

Sito web: https://www.pendo.io/

5. Typeform

Descrizione: Typeform è un sondaggio online e un generatore di moduli che ti consente di creare sondaggi belli e coinvolgenti per raccogliere il feedback dei clienti.

Caratteristiche:

• Interfaccia drag-and-drop: Interfaccia facile da usare per creare sondaggi e moduli senza alcuna codifica richiesta.
• Logica di diramazione: Salta le domande in base alle risposte precedenti per un’esperienza più personalizzata.
• Logica condizionale: Mostra o nascondi le domande in base alle risposte dell’utente.
• Integrazioni: Si integra con i tuoi strumenti di marketing e CRM esistenti.

Pro:

• Crea sondaggi e moduli visivamente accattivanti che aumentano i tassi di risposta.
• Offre una varietà di tipi di domande per raccogliere diversi tipi di dati.
• Fornisce report e analisi dettagliati per aiutarti a capire i tuoi risultati.

Contro:

• Piano gratuito limitato.
• Potrebbe non essere adatto per sondaggi complessi con logica di diramazione.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, professionisti del marketing, chiunque sia interessato a raccogliere feedback dei clienti coinvolgente e approfondito.

Prezzi: I piani partono da $ 35 al mese per 100 risposte al mese.

Sito web: https://www.typeform.com/: https://www.typeform.com/

6. Delighted

Descrizione: Delighted è una piattaforma per raccogliere sondaggi sulla soddisfazione dei clienti tramite e-mail, SMS e prompt in-app.

Caratteristiche:

• Sondaggi Net Promoter Score (NPS): Tieni traccia della soddisfazione e della fedeltà dei clienti con la metrica NPS standard del settore.
• Sondaggi personalizzati: Crea sondaggi personalizzati in base alle tue esigenze e domande specifiche.
• Follow-up automatici: Invia e-mail di follow-up automatiche ai clienti che non hanno risposto al tuo sondaggio.
• Report e analisi dettagliati: Ottieni informazioni sul sentiment dei clienti e identifica le aree di miglioramento.

Pro:

• Facile da configurare e utilizzare.
• Fornisce informazioni utili sulla soddisfazione dei clienti.
• Offre un piano gratuito per le piccole imprese.

Contro:

• Opzioni di personalizzazione limitate per il piano gratuito.
• Potrebbe non essere adatto per la raccolta di feedback complessi.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, responsabili del successo dei clienti, chiunque sia interessato a monitorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Prezzi: I piani partono da $ 49 al mese per 500 sondaggi al mese.

Sito web: https://delighted.com/: https://delighted.com/

7. Canny

Descrizione: Canny è una piattaforma per raccogliere e gestire il feedback dei clienti con una roadmap pubblica. Ciò ti consente di condividere la roadmap del tuo prodotto con i tuoi clienti, raccogliere feedback sulle funzionalità e dare priorità agli sforzi di sviluppo in base alla domanda dei clienti.

Caratteristiche:

• Roadmap pubblica: Condividi la roadmap del tuo prodotto con i tuoi clienti per aumentare la trasparenza e il coinvolgimento.
• Bacheche delle idee: Organizza il feedback in diverse categorie e argomenti.
• Forum di discussione: Consenti ai clienti di discutere e votare le idee per le funzionalità.
• Integrazioni: Integra Canny con i tuoi strumenti di gestione e sviluppo del prodotto esistenti.

Pro:

• Aumenta il coinvolgimento dei clienti dando loro voce nel processo di sviluppo del prodotto.
• Aiuta a identificare le funzionalità più popolari e preziose.
• Fornisce una posizione centralizzata per la gestione e il monitoraggio del feedback.

Contro:

• Potrebbe non essere adatto per la raccolta di feedback sensibili.
• Può essere difficile gestire grandi volumi di feedback.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, responsabili del successo dei clienti, chiunque sia interessato a raccogliere e organizzare il feedback degli utenti.

Prezzi: I piani partono da $ 87 al mese per 1000 utenti e funzionalità di base.

Sito web: https://canny.io/: https://canny.io/

8. Loop

Descrizione: Loop è una piattaforma per raccogliere e gestire il feedback dei clienti con un focus sul miglioramento continuo. Ti consente di raccogliere feedback, eseguire esperimenti e monitorare l’impatto delle tue modifiche nel tempo.

Caratteristiche:

• Raccogli feedback: Raccogli feedback dai clienti tramite sondaggi, interviste e moduli di feedback in-app.
• Esegui esperimenti: Prova diverse funzionalità e idee con i tuoi clienti per vedere cosa funziona meglio.
• Monitora l’impatto: Monitora l’impatto delle tue modifiche su metriche chiave come la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti.
• Integrazioni: Integra Loop con i tuoi strumenti di gestione e sviluppo del prodotto esistenti.
• Analisi del feedback: Utilizza l’analisi del sentiment basata sull’intelligenza artificiale per comprendere le emozioni dietro il feedback dei clienti.
• Sistema di feedback a circuito chiuso: Chiudi il circuito di feedback informando i clienti su come è stato utilizzato il loro feedback.

Pro:

• Ti aiuta a migliorare continuamente il tuo prodotto in base al feedback dei clienti.
• Fornisce un approccio basato sui dati allo sviluppo del prodotto.
• Offre un piano gratuito per le piccole imprese.
• Interfaccia facile da usare e visivamente accattivante.
• Fornisce funzionalità avanzate come l’analisi del sentiment basata sull’intelligenza artificiale e il sistema di feedback a circuito chiuso.

Contro:

• Potrebbe richiedere una certa competenza tecnica per la configurazione e l’utilizzo.
• Può richiedere molto tempo per eseguire esperimenti e monitorare i risultati.
• Non è adatto per la raccolta di grandi volumi di feedback.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, analisti di dati, chiunque sia interessato a utilizzare il feedback dei clienti per migliorare continuamente il proprio prodotto e a prendere decisioni basate sui dati sullo sviluppo del prodotto.

Prezzi:

• Piano gratuito: Funzionalità e volume di feedback limitati.
• Piano Pro: $ 99 al mese per 500 utenti e volume di feedback illimitato.
• Piano Enterprise: Prezzi personalizzati per le grandi organizzazioni.

Sito web: https://loop.ai/: https://loop.ai/

9. Mopinion

Descrizione: Mopinion è una piattaforma di feedback degli utenti che combina sondaggi web, sondaggi pop-up, sondaggi in-app mobili e sondaggi NPS per fornire informazioni complete sull’esperienza e la soddisfazione degli utenti.

Caratteristiche:

• Raccolta di feedback multicanale: Raccogli feedback tramite vari canali come sito web, app mobile ed e-mail.
• Report e analisi in tempo reale: Visualizza e analizza i dati di feedback in tempo reale per identificare tendenze e modelli.
• Targeting e segmentazione avanzati: Personalizza i sondaggi per segmenti di utenti specifici per un feedback mirato.
• Analisi del sentiment basata sull’intelligenza artificiale: Analizza automaticamente il feedback basato sul testo per comprendere le emozioni e il sentiment degli utenti.

Pro:

• Suite completa di metodi di raccolta del feedback.
• Informazioni utili attraverso report e analisi in tempo reale.
• Altamente personalizzabile per soddisfare esigenze specifiche.

Contro:

• I prezzi possono essere elevati rispetto ad altri strumenti.
• Richiede alcune conoscenze tecniche per le funzionalità avanzate.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, progettisti UX, professionisti del marketing, chiunque sia interessato a raccogliere e analizzare feedback quantitativi e qualitativi da vari canali.

Prezzi: Prezzi personalizzati in base alle esigenze e all’utilizzo individuali.

Sito web: https://www.mopinion.com/: https://www.mopinion.com/

10. Usersnap

Descrizione: Usersnap è una piattaforma di feedback visivo che consente agli utenti di acquisire screenshot o registrazioni dello schermo, annotarli con commenti e suggerimenti e condividerli direttamente con il team.

Caratteristiche:

• Acquisizione di feedback visivo: Acquisisci screenshot, registrazioni dello schermo o pagine web con annotazioni.
• Feedback collaborativo: Condividi il feedback con i colleghi e collabora per risolvere i problemi.
• Strumenti di gestione dei progetti: Organizza e gestisci i ticket di feedback all’interno della piattaforma.
• Integrazioni: Si integra con strumenti di gestione dei progetti popolari come Jira e Trello.

Pro:

• Interfaccia facile da usare per acquisire e condividere feedback visivo.
• Migliora la comunicazione e la collaborazione tra i team.
• Semplifica il processo di risoluzione del feedback.

Contro:

• Funzionalità limitata per la raccolta di feedback quantitativi.
• Il piano gratuito ha funzionalità e spazio di archiviazione limitati.

Utente ideale: Responsabili di prodotto, progettisti UX, sviluppatori, chiunque sia interessato a raccogliere e gestire feedback visivo per la segnalazione di bug, il miglioramento del design e i test di usabilità.

Prezzi: I piani partono da $ 29 al mese per 5 utenti e 25 progetti.

Sito web: https://usersnap.com/: https://usersnap.com/

Conclusione

Nel mercato dinamico di oggi, comprendere i tuoi clienti è fondamentale per costruire un prodotto di successo. Questo blog ha approfondito il ruolo essenziale del feedback dei clienti e ha svelato 10 potenti strumenti che possono aiutarti a raccogliere informazioni preziose e sbloccare il vero potenziale del tuo prodotto.

Ogni strumento offre funzionalità uniche su misura per diverse esigenze e budget. Come responsabile di prodotto, dotarsi di questi strumenti ti consentirà di:

• Scoprire punti deboli nascosti e bisogni insoddisfatti.
• Convalidare le idee di prodotto e dare priorità alle funzionalità.
• Misurare la soddisfazione degli utenti e monitorare i progressi nel tempo.
• Costruire relazioni più forti e promuovere la fedeltà dei clienti.
• Creare un prodotto che risuoni veramente con il tuo target di riferimento.

Ricorda, il viaggio verso l’eccellenza del prodotto è lastricato di apprendimento e miglioramento continui. Abbraccia il feedback dei clienti come la tua guida e inizia a utilizzare questi strumenti per sbloccare i segreti della soddisfazione degli utenti.

Non esitare a fare il primo passo! Esplora gli strumenti menzionati in questo blog e scegli quelli più adatti alle tue esigenze. Condividi i tuoi strumenti e strategie di feedback dei clienti preferiti nella sezione commenti qui sotto!

Coinvolgendo attivamente i tuoi clienti e sfruttando il potere del loro feedback, puoi trasformare il tuo prodotto in un leader di mercato e raggiungere un successo sostenibile.