10 modi per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti tramite video

I feedback video può essere uno strumento prezioso per le aziende di tutte le dimensioni. Raccogliendo e analizzando i feedback video dei clienti, puoi ottenere informazioni sulle loro esigenze e sui loro punti deboli, migliorare i tuoi prodotti e servizi e costruire relazioni più solide con i clienti.

1. Utilizza strumenti di analisi del feedback video dei clienti come ScreenApp, Dovetail o UserTesting

Gli strumenti di analisi del feedback video dei clienti sono il modo migliore per raccogliere, gestire e analizzare il feedback dei clienti. Questi strumenti semplificano l’acquisizione del feedback dei clienti in tempo reale e forniscono una varietà di funzionalità per aiutarti a dare un senso ai dati.

Uno dei migliori strumenti di feedback video dei clienti sul mercato è ScreenApp. ScreenApp offre un’ampia gamma di funzionalità, tra cui:

• Registrazione dello schermo AI: registra gli schermi dei clienti mentre utilizzano il tuo prodotto o servizio. Questo può aiutarti a identificare i problemi di usabilità e a migliorare l’esperienza del cliente.
• Trascrizione video: ottieni trascrizioni del tuo feedback video in modo da poter cercare e analizzare facilmente i dati.
• AI video notetaker: prendi appunti completi e dettagliati delle interviste ai tuoi clienti e dei video di supporto per assicurarti di essere organizzato
• Feedback Summarizer: Comprendi i punti chiave del feedback dei tuoi clienti in modo da poter identificare le tendenze positive e negative.

ScreenApp è anche molto facile da usare. Per iniziare, crea semplicemente un account e invita i tuoi clienti a partecipare. Una volta che i tuoi clienti si sono registrati, possono iniziare a registrare immediatamente il loro feedback.

Se stai cercando uno strumento di feedback video dei clienti che possa aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi, ScreenApp è la soluzione perfetta per te.

2. Chiedi ai clienti di registrarsi mentre utilizzano il tuo prodotto e di condividere il loro feedback

Il feedback video è uno strumento potente che può aiutarti a migliorare il tuo prodotto e l’esperienza del cliente. Quando i clienti registrano video di se stessi mentre utilizzano il tuo prodotto, puoi vedere in prima persona come lo utilizzano e quali funzionalità trovano più utili. Queste informazioni possono aiutarti a identificare le aree in cui puoi migliorare il tuo prodotto, ad esempio rendendolo più facile da usare o aggiungendo nuove funzionalità, come indicato dagli strumenti di richiesta di funzionalità.

Ecco alcuni suggerimenti per chiedere ai clienti di registrare video di se stessi mentre utilizzano il tuo prodotto:

• Semplifica la registrazione dei video per i clienti. Puoi fornire ai clienti un collegamento a uno strumento di registrazione video o inviare loro istruzioni su come registrare un video sul proprio dispositivo.
• Fornisci ai clienti istruzioni chiare. Comunica ai clienti cosa vuoi che registrino nel loro video e quanto tempo vuoi che duri il video. Utilizza un modello o un software di istruzioni di lavoro come quello di SweetProcess per organizzare le linee guida in modo chiaro.
• Incentiva i clienti a registrare video. Puoi offrire ai clienti uno sconto sul loro prossimo acquisto o la possibilità di vincere un premio per la registrazione di un video.
• Promuovi il tuo programma di feedback video. Fai sapere ai clienti che stai raccogliendo feedback video e perché lo stai raccogliendo. Essere trasparenti sull’utilizzo dei dati è in linea con i principi del marketing basato sul consenso, garantendo che i clienti si sentano a proprio agio nel condividere le proprie esperienze. Puoi promuovere il tuo programma di feedback video sul tuo sito web, sui social media e nei tuoi materiali di marketing. sito web, social media e nei tuoi materiali di marketing.

Dopo aver raccolto il feedback video dai clienti, assicurati di guardare i video e prenditi il tempo per capire cosa dicono i clienti. Questo feedback può aiutarti a prendere decisioni informate su come migliorare il tuo prodotto e l’esperienza del cliente.

Registra il tuo feedback utente

3. Chiedi ai clienti soddisfatti di registrare testimonianze video sulle loro esperienze con la tua azienda

Le testimonianze video sono uno degli strumenti di marketing più potenti che puoi utilizzare per creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti. Quando i clienti soddisfatti condividono le loro esperienze positive con la tua azienda in formato video, mostra ai potenziali clienti che sei un’azienda reale e affidabile.

Infatti, un recente studio ha scoperto che il 92% dei consumatori si fida delle testimonianze video più di altre forme di contenuti di marketing. E l’85% dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di acquistare un prodotto da un’azienda dopo aver visto una testimonianza video.

Se non stai già raccogliendo testimonianze video dai tuoi clienti, ti stai perdendo una grande opportunità. Ecco alcuni suggerimenti per iniziare:

• Identifica i tuoi migliori clienti. Chi sono i clienti più entusiasti dei tuoi prodotti o servizi? Contattali e chiedi loro se sarebbero disposti a registrare una testimonianza video.
• Semplifica la registrazione delle loro testimonianze per i clienti. Puoi fornire ai clienti un esempio di script di testimonianza e alcuni suggerimenti per la registrazione di un buon video. Puoi anche offrire loro aiuto per registrare la loro testimonianza di persona o da remoto.
• Promuovi le tue testimonianze video sul tuo sito web e sui canali dei social media. Una volta che hai delle testimonianze video, assicurati di condividerle sul tuo sito web e sui canali dei social media. Puoi anche utilizzarle nelle tue campagne di email marketing e nelle campagne pubblicitarie a pagamento.

Raccogliendo e promuovendo testimonianze video dai tuoi clienti, puoi creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti e aumentare le tue vendite.

4. Conduci interviste video con i clienti per ottenere feedback approfonditi sulle loro esigenze e sui loro punti deboli

Le interviste video sono uno strumento potente per le aziende di tutte le dimensioni. Intervistando i clienti in video, puoi ottenere feedback approfonditi sulle loro esigenze e sui loro punti deboli. Questo feedback può essere utilizzato per migliorare i tuoi prodotti e servizi, sviluppare nuove offerte e creare una migliore esperienza del cliente.

Ecco alcuni suggerimenti per condurre interviste video con i clienti:

• Scegli i clienti giusti da intervistare. Seleziona i clienti che sono rappresentativi del tuo pubblico di destinazione e che hanno una varietà di esperienze con il tuo prodotto o servizio.
• Preparati per le tue interviste. Sviluppa un elenco di domande che vuoi porre, ma sii abbastanza flessibile da dare seguito a intuizioni inaspettate.
• Crea un ambiente confortevole e accogliente. Assicurati di avere uno spazio tranquillo e ben illuminato per le tue interviste.
• Inizia creando un rapporto. Poni alcune domande generali per conoscere il tuo cliente e farlo sentire a proprio agio.
• Poni domande aperte. Evita di porre domande a cui si risponde con sì/no. Invece, poni domande che incoraggino il tuo cliente a condividere i suoi pensieri e le sue esperienze in dettaglio.
• Ascolta attentamente le risposte del tuo cliente. Non interrompere e assicurati di dare seguito a eventuali punti importanti.
• Ringrazia il tuo cliente per il suo tempo. Al termine dell’intervista, ringrazia il tuo cliente per la sua partecipazione e fagli sapere come verrà utilizzato il suo feedback.

Dopo aver condotto le tue interviste video, puoi iniziare ad analizzare il feedback. Cerca temi e tendenze comuni. Quali sono le maggiori esigenze e i punti deboli dei tuoi clienti? Cosa stanno cercando in un prodotto o servizio come il tuo?

5. Registra video di supporto clienti per aiutare i clienti a risolvere problemi comuni e a risolvere problemi

I video di supporto clienti sono uno strumento potente per le aziende di tutte le dimensioni. Possono aiutarti a ridurre il numero di ticket di supporto che ricevi, migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione del cliente.

Quando i clienti possono trovare e guardare video che spiegano come risolvere autonomamente i problemi comuni, è meno probabile che contattino il tuo team di supporto. Questo può liberare il tuo team del contact center per concentrarsi su questioni più complesse e fornire un servizio migliore a tutti i tuoi clienti. Molte organizzazioni utilizzano software di QA per contact center per identificare quali problemi richiedono più frequentemente l’assistenza di un agente, aiutandole a dare la priorità ai video di supporto da creare per primi. Un’aggiunta preziosa per migliorare le interazioni con i clienti può essere trovata nell’utilizzo di strumenti come il software di vendita in uscita, che può semplificare gli sforzi di comunicazione e facilitare il coinvolgimento proattivo con la tua base di clienti.

I video di supporto clienti possono anche migliorare l’esperienza del cliente fornendo un’opzione self-service all’interno di un contact center cloud. I clienti possono guardare i video quando vogliono e al loro ritmo, e possono riavvolgere o rivedere i video secondo necessità. Questo può portare a un’esperienza del cliente più positiva e soddisfacente.

Ecco alcuni suggerimenti per la registrazione di video di supporto clienti:

• Scegli gli argomenti giusti per i tuoi video. Concentrati sui problemi più comuni che i tuoi clienti riscontrano.
• Mantieni i tuoi video brevi e diretti. Punta a video che non durino più di 2-3 minuti.
• Utilizza un linguaggio chiaro e conciso. Evita di utilizzare gerghi o termini tecnici che i tuoi clienti potrebbero non capire.
• Fornisci istruzioni passo passo. Mostra ai clienti esattamente come risolvere ogni problema.
• Utilizza video e audio di alta qualità. Assicurati che i tuoi video siano ben illuminati e che l’audio sia chiaro.

Per migliorare ulteriormente l’analisi del feedback dei clienti raccolto tramite video o sondaggi, può essere utile utilizzare strumenti aggiuntivi come un generatore di codici QR. Ciò consente ai clienti di navigare e accedere facilmente a contenuti o azioni specifiche online. Quando si creano codici QR efficaci, è importante utilizzare una tecnologia personalizzabile che si integri perfettamente nella tua strategia di feedback. I codici QR personalizzati non solo aiutano a trasmettere l’autenticità del marchio, ma incoraggiano anche il coinvolgimento e le informazioni dal tuo pubblico.

Dopo aver registrato i tuoi video di supporto clienti, assicurati che siano facili da trovare per i clienti. Pubblica i tuoi video sul tuo sito web e sui canali dei social media e prendi in considerazione l’incorporamento nella tua knowledge base di supporto. L’utilizzo di un software di knowledge base completo potrebbe rendere questo processo ancora più efficiente, garantendo che i clienti trovino rapidamente l’assistenza video di cui hanno bisogno.

Seguendo questi suggerimenti, puoi creare video di supporto clienti che ti aiuteranno a ridurre i ticket di supporto, migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione del cliente.

6. Utilizza i sondaggi video per raccogliere feedback dai clienti sulla loro soddisfazione per i tuoi prodotti o servizi

I sondaggi video sono uno strumento potente per raccogliere feedback dai clienti che sia coinvolgente e informativo. Utilizzando il video per acquisire i pensieri e le opinioni dei tuoi clienti, puoi ottenere informazioni più approfondite sulle loro esperienze e necessità.

Ecco alcuni suggerimenti per creare sondaggi video efficaci:

• Poni domande chiare e concise. Le tue domande dovrebbero essere facili da capire e rispondere e dovrebbero essere adattate al feedback specifico che stai cercando di raccogliere. Ad esempio, invece di chiedere “Quanto sei soddisfatto del nostro prodotto?”, potresti chiedere “Cosa ti è piaciuto di più del nostro prodotto? Cosa ti è piaciuto di meno?”
• Utilizza video e audio di alta qualità. Il tuo sondaggio video dovrebbe essere visivamente accattivante e facile da guardare. Utilizza apparecchiature di registrazione video e audio di alta qualità e assicurati di modificare il tuo sondaggio per rimuovere qualsiasi filmato non necessario.
• Mantieni il tuo sondaggio breve e diretto. I clienti hanno maggiori probabilità di completare un breve sondaggio video rispetto a uno lungo. Cerca di mantenere il tuo sondaggio sotto i cinque minuti e concentrati sul porre le domande più importanti.
• Semplifica la partecipazione dei clienti. Fornisci ai tuoi clienti istruzioni chiare su come completare il tuo sondaggio video. Potresti anche voler offrire un incentivo per il completamento del sondaggio, come uno sconto sul loro prossimo acquisto o la possibilità di vincere un premio. Inoltre, rendi il feedback video facilmente accessibile ai tuoi clienti. Puoi generare un codice QR e incorporare il feedback video per renderlo facilmente condivisibile. L’incorporazione di strumenti intuitivi come il generatore di codici QR di Uniqode può semplificare questo processo, poiché ti consente di creare codici QR personalizzati e con marchio in modo rapido e semplice. Ciò consente ai tuoi clienti di scansionare e fornire feedback senza sforzo, migliorando l’esperienza utente complessiva.

Dopo aver raccolto le risposte al tuo sondaggio video, assicurati di analizzare attentamente i dati. Cerca temi e tendenze comuni e utilizza queste informazioni per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

7. Conduci focus group video per ottenere feedback da un gruppo di clienti su un argomento specifico

I focus group video sono uno strumento potente per le aziende di tutte le dimensioni per raccogliere feedback dai propri clienti. Fornendo una piattaforma ai clienti per condividere i propri pensieri ed esperienze in un ambiente di gruppo, i focus group video possono aiutare le aziende a:

• Ottenere informazioni sulle esigenze e sui punti deboli dei clienti
• Identificare nuove opportunità di prodotti e servizi
• Comprendere la percezione dei clienti del proprio marchio
• Generare idee per campagne di marketing e pubblicità

Per massimizzare l’efficacia dei tuoi focus group video, è importante scegliere un argomento rilevante per i tuoi clienti e facilitare la discussione in modo da incoraggiare tutti a partecipare. Ecco alcuni suggerimenti:

• Scegli un argomento specifico e pratico. Invece di chiedere ai clienti il loro feedback generale sul tuo prodotto, concentrati su funzionalità o funzionalità specifiche che utilizzano frequentemente. Ad esempio, un negozio di gioielli online potrebbe chiedere un feedback sulla funzionalità di gioielli in realtà aumentata che consente ai clienti di provare virtualmente i pezzi. Questo approccio aiuta a raccogliere informazioni mirate su una parte fondamentale dell’esperienza di acquisto, consentendo alle aziende di prendere decisioni più informate.
• Recluta un gruppo eterogeneo di partecipanti. Più il tuo gruppo è eterogeneo, più prospettive diverse sarai in grado di raccogliere.
• Crea un ambiente confortevole e accogliente. Assicurati che tutti i partecipanti si sentano a proprio agio a parlare e condividere le proprie idee.
• Poni domande aperte. Evita di porre domande a cui si può rispondere con un semplice sì o no. Invece, poni domande che incoraggino i partecipanti a elaborare i propri pensieri ed esperienze.
• Sii un buon ascoltatore. Ascolta attivamente ciò che dicono i partecipanti e poni domande di follow-up per chiarire i loro punti.
• Riepiloga i punti chiave alla fine del focus group. Ciò contribuirà a garantire che tutti siano sulla stessa pagina e che i risultati chiave del focus group non vadano persi.

8. Chiedi ai clienti di registrarsi mentre utilizzano il tuo sito web o la tua app e di condividere il loro feedback

Questo è un ottimo modo per migliorare l’usabilità del tuo sito web o della tua app. Osservando come i clienti interagiscono con il tuo prodotto, puoi identificare le aree in cui si bloccano o si confondono. Puoi quindi utilizzare questo feedback per apportare modifiche che renderanno il tuo prodotto più facile da usare e più piacevole per i tuoi clienti.

Ecco alcuni suggerimenti per raccogliere e analizzare il feedback video dei clienti:

• Semplifica la registrazione e l’invio del feedback per i clienti. Puoi utilizzare uno strumento di feedback video come ScreenApp o Dovetail per creare e condividere sondaggi che consentano ai clienti di registrare il loro feedback direttamente nel loro browser.
• Chiedi ai clienti di registrarsi mentre eseguono attività specifiche sul tuo sito web o sulla tua app. Questo ti aiuterà a identificare problemi specifici di usabilità.
• Chiedi ai clienti di condividere i loro pensieri e feedback generali sul tuo sito web o sulla tua app. Questo ti aiuterà a ottenere una migliore comprensione di come i clienti percepiscono il tuo prodotto e quali miglioramenti puoi apportare.
• Analizza attentamente il tuo feedback video per identificare problemi e tendenze comuni di usabilità. Dopo aver identificato questi problemi, puoi iniziare ad apportare modifiche al tuo sito web o alla tua app per migliorare l’esperienza utente.

9. Incoraggia i clienti a registrare recensioni video dei tuoi prodotti o servizi

Le recensioni video sono un modo efficace per influenzare le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. Secondo un recente studio, il 92% dei consumatori ha affermato di fidarsi delle recensioni video più delle tradizionali recensioni testuali. Questo perché le recensioni video consentono ai clienti di vedere e ascoltare persone reali che hanno utilizzato i tuoi prodotti o servizi, il che può aiutarli a prendere decisioni di acquisto più informate.

Se stai cercando di aumentare le vendite, incoraggiare i clienti a registrare recensioni video è un ottimo modo per farlo. Ecco alcuni suggerimenti:

• Semplifica la registrazione di recensioni video per i clienti. Fornisci loro istruzioni e linee guida chiare su come registrare e inviare le loro recensioni. Puoi anche creare una landing page dedicata per le recensioni video sul tuo sito web. Assicurati solo di utilizzare page order WordPress per organizzare e dare priorità facilmente alle tue landing page, assicurando che la pagina delle recensioni video sia facilmente accessibile ai visitatori.
• Incentiva i clienti a lasciare recensioni video. Offri ai clienti uno sconto sul loro prossimo acquisto o la possibilità di vincere un premio in cambio della registrazione di una recensione video.
• Promuovi le recensioni video dei clienti sul tuo sito web e sui canali dei social media. Condividi le recensioni video sul tuo sito web, sulle pagine dei social media e sulle campagne di email marketing. Puoi anche utilizzare annunci video per promuovere le recensioni video dei clienti su YouTube e altre piattaforme di condivisione video.

10. Monitora i social media per il feedback video dei clienti

I social media sono uno strumento potente per le aziende di tutte le dimensioni. Possono essere utilizzati per connettersi con i clienti, promuovere prodotti e servizi e raccogliere feedback preziosi. Uno dei modi migliori per utilizzare i social media per raccogliere feedback è monitorare il feedback video.

Il feedback video è un ottimo modo per conoscere in prima persona l’esperienza del cliente. I clienti hanno spesso maggiori probabilità di condividere le proprie opinioni oneste in un video rispetto a quanto farebbero in un formato testuale. Inoltre, il feedback video può essere più informativo, in quanto può fornirti spunti visivi che possono aiutarti a comprendere l’esperienza del cliente.

Per monitorare i social media per il feedback video, puoi utilizzare una varietà di strumenti e tecniche. Un modo semplice è semplicemente cercare il nome del tuo marchio e il nome del prodotto o del servizio su piattaforme di social media come Twitter, YouTube e Instagram. Puoi anche utilizzare strumenti di social listening per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio e dei tuoi prodotti o servizi sui social media.

Dopo aver trovato il feedback video dei clienti, assicurati di guardarlo attentamente e prendere appunti. Presta attenzione a ciò che i clienti dicono dei tuoi prodotti o servizi, cosa gli piace e cosa non gli piace e qualsiasi suggerimento che hanno per il miglioramento. Puoi quindi utilizzare questo feedback per migliorare i tuoi prodotti e servizi, nonché il tuo marketing e il servizio clienti.