Como o Nosso Gerador de Base de Conhecimento de IA Funciona
Transformamos o processo manual de criação de uma base de conhecimento em um fluxo de trabalho simples e automatizado.
- Conecte Suas Fontes: Conecte de forma segura as ferramentas onde seu conhecimento já existe. Isso pode ser uma pasta de vídeos de treinamento, Google Docs com POPs ou até mesmo o canal Slack da sua equipe de suporte.
- Geração e Organização por IA: Nossa IA processa suas fontes, identifica tópicos distintos e gera artigos de rascunho para cada um. Ele sugere automaticamente uma estrutura de categoria lógica e tags para facilitar a pesquisa.
- Revisar e Publicar: Sua base de conhecimento é pré-preenchida com artigos de rascunho. Basta revisar, aprovar e publicar. Você tem uma base de conhecimento totalmente funcional e pesquisável pronta para sua equipe ou clientes.
Benefícios de uma Base de Conhecimento Generativa
As ferramentas tradicionais de base de conhecimento oferecem uma caixa vazia e esperam que você a preencha. São milhares de horas de escrita, organização e etiquetagem manual. Um Gerador de Base de Conhecimento de IA elimina o trabalho manual.
- Automatize a Criação de Conteúdo: Em vez de escrever artigos do zero, nossa IA pode gerá-los para você. Ele pode transformar conteúdo existente, como vídeos de treinamento, POPs e até mesmo longas conversas de suporte, em artigos de base de conhecimento refinados e bem estruturados.
- Economize Milhares de Horas: O maior desafio de uma base de conhecimento é o tempo necessário para preenchê-la. Ao gerar 80% do conteúdo automaticamente, você pode lançar uma central de ajuda abrangente em uma fração do tempo.
- Mantenha uma Única Fonte de Verdade: Uma base de conhecimento confusa é pior do que nenhuma. Nossa IA ajuda a manter seu conteúdo organizado, consistente e atualizado, sugerindo categorias, tags e identificando informações duplicadas ou desatualizadas.
Quem Precisa Gerar uma Base de Conhecimento?
Esta ferramenta é para qualquer equipe que deseja os benefícios de uma base de conhecimento abrangente, sem os meses de trabalho manual necessários para construir uma.
- Startups e PMEs: que precisam de uma central de ajuda profissional, mas não têm a equipe dedicada para escrever centenas de artigos.
- Equipes de Suporte ao Cliente: procurando reduzir o volume de tickets, transformando suas conversas de suporte anteriores em um recurso de autoatendimento.
- Equipes de Operações Internas e RH: que precisam criar uma base de conhecimento interna para políticas, procedimentos e materiais de integração da empresa.
Perguntas Frequentes
Qual é a diferença entre isso e uma ferramenta de base de conhecimento padrão?
Ferramentas padrão (como Zendesk ou Notion) fornecem uma plataforma para você escrever manualmente e organizar artigos. Nossa ferramenta é um gerador — usa IA para criar e organizar automaticamente os artigos para você a partir do seu conteúdo existente.
Que conteúdo posso usar para gerar minha base de conhecimento?
Você pode usar uma ampla variedade de fontes, incluindo arquivos de vídeo (como gravações de treinamento), documentos de texto (Word, Google Docs) e até mesmo registros de conversas de plataformas como Slack ou Intercom.
Como começo?
Você pode começar conectando uma única fonte de conteúdo, como uma pasta de tutoriais em vídeo. Nossa IA irá analisá-los e gerar um conjunto de artigos “inicial”, mostrando como o processo funciona em minutos.
E se o conteúdo gerado por IA não for perfeito?
A IA foi projetada para fazer o trabalho pesado, não para substituir a supervisão humana. Todos os artigos gerados são criados como rascunhos, que você pode revisar e editar facilmente antes de publicar.
Posso usar isso para criar uma base de conhecimento apenas interna?
Sim. Você tem controle total sobre as permissões. Você pode criar uma central de ajuda pública para seus clientes ou uma base de conhecimento privada e interna para sua equipe.
