Doppelte Abbuchungen können gelegentlich vorkommen, wenn es während des Zahlungsvorgangs zu einer Unterbrechung kommt. Dies kann folgende Ursachen haben:
- Netzwerkunterbrechungen: Instabile Internetverbindungen können dazu führen, dass die Zahlung mehrmals verarbeitet wird.
- Systemüberschreitungen: Wenn die App während der Transaktion eine Zeitüberschreitung verursacht, kann dies dazu führen, dass Sie die Zahlung erneut versuchen, was zu doppelten Gebühren führt.
Wie Sie dies in Zukunft verhindern können
Um das Risiko doppelter Abbuchungen zu minimieren:
- App aktualisieren: Wenn der Zahlungsvorgang hängen bleibt oder nicht reagiert, versuchen Sie, ScreenApp zu aktualisieren, bevor Sie die Transaktion erneut versuchen.
- Ab- und wieder anmelden: Manchmal kann das Abmelden und anschließende erneute Anmelden bei Ihrem Konto alle Sitzungsprobleme beheben, die den Zahlungsvorgang beeinträchtigen könnten.
- Überprüfen, bevor Sie es erneut versuchen: Bevor Sie die Zahlung erneut initiieren, überprüfen Sie Ihre E-Mail oder Ihr Bankkonto, um festzustellen, ob die Gebühr abgebucht wurde.
Was Sie tun können, wenn Ihnen der doppelte Betrag berechnet wurde
Wenn Sie vermuten, dass Ihnen der Betrag doppelt berechnet wurde:
- Kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie eine E-Mail an support@screenapp.io.
- Details angeben: Geben Sie Ihren Benutzernamen, die mit Ihrem ScreenApp-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und alle Transaktionsbelege oder -IDs an.
- Warten Sie auf schnelle Hilfe: Unser Support-Team priorisiert diese Fälle und bietet eine sofortige Rückerstattung für die doppelte Abbuchung an. Sie können unsere vollständigen Rückerstattungsrichtlinien hier einsehen.
Wir sind hier, um zu helfen
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns unter support@screenapp.io zu kontaktieren.