Cómo Funciona Nuestro Generador de Base de Conocimiento con IA
Hemos convertido el proceso manual de crear una base de conocimiento en un flujo de trabajo simple y automatizado.
- Conecta Tus Fuentes: Conecta de forma segura las herramientas donde ya reside tu conocimiento. Esto puede ser una carpeta de videos de capacitación, Google Docs con SOPs, o incluso el canal de Slack de tu equipo de soporte.
- Generación y Organización con IA: Nuestra IA procesa tus fuentes, identifica temas distintos y genera borradores de artículos para cada uno. Automáticamente sugiere una estructura de categorías lógica y etiquetas para facilitar la búsqueda.
- Revisa y Publica: Tu base de conocimiento está pre-poblada con borradores de artículos. Simplemente revisa, aprueba y publica. Tienes una base de conocimiento completamente funcional y con capacidad de búsqueda lista para tu equipo o clientes.
Beneficios de una Base de Conocimiento Generativa
Las herramientas de base de conocimiento tradicionales te dan una caja vacía y esperan que la llenes. Eso son miles de horas de escritura, organización y etiquetado manual. Un Generador de Base de Conocimiento con IA elimina el trabajo manual.
- Automatiza la Creación de Contenido: En lugar de escribir artículos desde cero, nuestra IA puede generarlos por ti. Puede transformar contenido existente como videos de capacitación, SOPs, e incluso largas conversaciones de soporte en artículos de base de conocimiento pulidos y bien estructurados.
- Ahorra Miles de Horas: El mayor desafío de una base de conocimiento es el tiempo que lleva poblarla. Al generar el 80% del contenido automáticamente, puedes lanzar un centro de ayuda integral en una fracción del tiempo.
- Mantén una Única Fuente de Verdad: Una base de conocimiento desordenada es peor que ninguna. Nuestra IA ayuda a mantener tu contenido organizado, consistente y actualizado sugiriendo categorías, etiquetas e identificando información duplicada o desactualizada.
¿Quién Necesita Generar una Base de Conocimiento?
Esta herramienta es para cualquier equipo que desee los beneficios de una base de conocimiento integral sin los meses de trabajo manual necesarios para construirla.
- Startups & SMBs: que necesitan un centro de ayuda profesional pero carecen del personal dedicado para escribir cientos de artículos.
- Equipos de Atención al Cliente: que buscan reducir el volumen de tickets convirtiendo sus conversaciones de soporte pasadas en un recurso de autoservicio.
- Operaciones Internas y Equipos de RR. HH.: que necesitan crear una base de conocimiento interna para las políticas, procedimientos y materiales de incorporación de la empresa.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre esto y una herramienta de base de conocimiento estándar?
Las herramientas estándar (como Zendesk o Notion) proporcionan una plataforma para que escribas manualmente y organices los artículos. Nuestra herramienta es un generador: utiliza IA para crear y organizar automáticamente los artículos por ti a partir de tu contenido existente.
¿Qué contenido puedo usar para generar mi base de conocimiento?
Puedes utilizar una amplia variedad de fuentes, incluyendo archivos de video (como grabaciones de capacitación), documentos de texto (Word, Google Docs), e incluso registros de conversación de plataformas como Slack o Intercom.
¿Cómo empiezo?
Puedes empezar conectando una sola fuente de contenido, como una carpeta de tutoriales en video. Nuestra IA los analizará y generará un conjunto de artículos “iniciales”, mostrándote cómo funciona el proceso en minutos.
¿Qué pasa si el contenido generado por la IA no es perfecto?
La IA está diseñada para hacer el trabajo pesado, no para reemplazar la supervisión humana. Todos los artículos generados se crean como borradores, que puedes revisar y editar fácilmente antes de publicarlos.
¿Puedo utilizar esto para crear una base de conocimiento sólo para uso interno?
Sí. Tienes control total sobre los permisos. Puedes crear un centro de ayuda público para tus clientes o una base de conocimiento interna y privada para tu equipo.
