Resolución de problemas de descarga

Por qué sucede esto

• Descargas fallidas: el proceso de descarga se detiene inesperadamente o el archivo está incompleto.
• Velocidades de descarga lentas: la descarga está tardando un tiempo inusualmente largo.
• Restricciones del navegador: es posible que su navegador tenga configuraciones de seguridad que impidan las descargas.

Cómo resolverlo

1. Verifique la conexión a Internet: asegúrese de tener una conexión a Internet estable y confiable.
2. Desactive las extensiones del navegador: desactive temporalmente cualquier extensión del navegador que pueda interferir con las descargas.
3. Actualice ScreenApp.io y el navegador: asegúrese de estar utilizando las últimas versiones de ScreenApp.io y su navegador web.
4. Borre la memoria caché y las cookies del navegador: borrar la memoria caché y las cookies de su navegador a veces puede resolver los problemas de descarga.
5. Verifique la ubicación de descarga: verifique que el archivo descargado se esté guardando en la ubicación correcta en su computadora.
6. Pruebe con un navegador diferente: si el problema persiste, intente descargar la grabación en un navegador diferente como Firefox o Safari.
7. Póngase en contacto con el soporte de ScreenApp.io: si ha agotado todas las demás opciones, comuníquese con el equipo de soporte de ScreenApp.io para obtener ayuda.

Consejos adicionales

• Verifique los límites de tamaño de archivo: asegúrese de que el tamaño de su archivo de grabación esté dentro de los límites admitidos por ScreenApp.io.
• Desactive los bloqueadores de anuncios: algunos bloqueadores de anuncios pueden interferir con la funcionalidad de descarga. Desactívelos temporalmente e intente descargar de nuevo.
• Verifique si hay problemas temporales del servidor: ScreenApp.io podría estar experimentando dificultades técnicas temporales. Intente descargar la grabación nuevamente más tarde.