¿Necesitas saber si tus clientes están frustrados, estresados o satisfechos durante las llamadas? Los centros de atención al cliente pierden miles de clientes cada mes porque no detectan las emociones negativas a tiempo. ScreenApp analiza el tono, la intensidad y los patrones de voz para identificar felicidad, ira, tristeza, estrés y seis emociones más en tiempo real.
Más de 2 millones de equipos usan ScreenApp para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones. Empieza gratis hoy mismo.
Cómo Usar el Analizador de Voz Online
Paso 1: Carga tu Archivo de Audio
Sube tu grabación de llamada, entrevista o video en MP3, WAV, MP4 o cualquier formato común. ScreenApp acepta archivos de hasta 2 horas de duración.
Paso 2: Análisis Automático con IA
Nuestra IA procesa el audio en 2-3 minutos y detecta automáticamente 7 emociones: felicidad, tristeza, ira, miedo, sorpresa, disgusto y neutral. Recibe un informe completo con marcas de tiempo de cada cambio emocional.
Paso 3: Exporta los Resultados
Descarga el informe en PDF o CSV. Integra los datos con tu CRM, dashboard de BI o sistema de gestión de llamadas mediante nuestra API REST.
Beneficios del Análisis de Emociones de Voz
Detecta frustración antes de perder clientes. El 68% de los centros de llamadas que usan análisis emocional reducen el churn en un 25%. Identifica cuándo un cliente está molesto y escala la llamada al supervisor correcto.
Mejora el entrenamiento de agentes. Analiza las grabaciones de tus equipos para identificar qué técnicas funcionan mejor. Los agentes que reciben feedback basado en datos emocionales aumentan su NPS en 15 puntos promedio.
Aumenta las conversiones en ventas. Identifica los momentos de mayor interés emocional en tus discursos de venta. Los equipos comerciales que ajustan su pitch según las emociones detectadas cierran un 30% más de tratos.
Cumple con regulaciones de privacidad. Todos los datos se procesan con encriptación de extremo a extremo. Compatible con GDPR, HIPAA y SOC 2 Type II.
Análisis Multilingüe
Soporta más de 120 idiomas incluyendo español, inglés, portugués, francés, alemán, mandarín, japonés y árabe. Los modelos están entrenados específicamente para detectar emociones en cada idioma sin perder precisión.
Detección de Sarcasmo y Tono
A diferencia de otras herramientas, ScreenApp identifica sarcasmo, ironía y cambios de tono dentro de la misma frase. Esto reduce los falsos positivos en un 30% comparado con análisis básicos de sentimiento.
Integración con tu Stack Tecnológico
Conecta con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Twilio, Genesys y más de 50 plataformas mediante webhooks y API REST. No necesitas cambiar tu flujo de trabajo actual.
Para Quién es Este Analizador de Voz
Centros de Atención al Cliente: Monitorea el estado emocional de los clientes en tiempo real. Recibe alertas cuando una llamada muestra frustración alta y actúa antes de que el cliente cuelgue.
Equipos de Ventas: Identifica los momentos exactos donde un prospecto muestra interés o dudas. Ajusta tu discurso según las señales emocionales para cerrar más tratos.
Investigadores de Mercado: Analiza focus groups y entrevistas telefónicas para medir reacciones genuinas a productos, anuncios o campañas. Segmenta audiencias por perfiles emocionales.
Profesionales de Salud Mental: Monitorea el progreso emocional de pacientes en sesiones de terapia a distancia. Detecta señales tempranas de ansiedad o depresión mediante análisis de voz.
Equipos de Recursos Humanos: Evalúa las entrevistas telefónicas para detectar nerviosismo, sinceridad o confianza. Mejora la experiencia del candidato con feedback objetivo.
Creadores de Contenido: Mide las reacciones emocionales de tu audiencia a podcasts, videos o audiolibros. Ajusta tu contenido para lograr mayor engagement y retención.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un analizador de voz con IA?
Es una herramienta que usa algoritmos de aprendizaje automático para detectar emociones, tono y patrones en grabaciones de voz. Analiza frecuencia, intensidad y prosodia para identificar el estado emocional del hablante.
¿Cómo funciona el análisis de voz en tiempo real?
ScreenApp procesa el audio en streaming con una latencia menor a 200 milisegundos. Los algoritmos extraen características acústicas y las clasifican usando modelos de deep learning entrenados con millones de muestras de voz.
¿Es preciso el análisis de emociones por voz?
Sí, nuestra precisión es del 89% en idiomas principales y 82% en idiomas secundarios. Esto supera a la mayoría de herramientas del mercado que tienen precisiones del 75-80%. La precisión varía según la calidad del audio y el ruido de fondo.
¿Puedo analizar llamadas telefónicas de mi call center?
Sí, ScreenApp se integra directamente con Twilio, Genesys, Five9, Dialpad y otras plataformas de telefonía. Configura webhooks para analizar llamadas automáticamente sin intervención manual.
¿Qué diferencia hay entre análisis de sentimiento y análisis de emociones?
El análisis de sentimiento (positivo, negativo, neutral) es más simple y se basa en texto. El análisis de emociones detecta estados específicos como ira, miedo o sorpresa usando características acústicas del audio, ofreciendo información más detallada.
¿Los datos de voz están seguros?
Todos los archivos se cifran con AES-256 durante la transferencia y el almacenamiento. No compartimos datos con terceros. Puedes eliminar tus grabaciones en cualquier momento. Certificados SOC 2 Type II y cumplimiento GDPR completo.
¿Cuánto cuesta el análisis de voz?
ScreenApp ofrece un plan gratuito con 60 minutos mensuales de análisis. Los planes de pago empiezan desde $29/mes por 500 minutos. Empresas con alto volumen tienen descuentos del 20-30% en planes anuales.
¿Qué formatos de audio soporta?
MP3, WAV, M4A, OGG, FLAC, AAC, WMA y más de 30 formatos. También acepta archivos de video (MP4, AVI, MOV) y extrae el audio automáticamente para el análisis.
¿Puedo usar el analizador de voz en mi idioma?
Sí, soportamos español de España y Latinoamérica, incluyendo acentos de México, Argentina, Colombia, Chile y otros 20 países. Los modelos están calibrados específicamente para cada variante regional.
¿Ofrecen API para desarrolladores?
Sí, API REST completa con documentación en Postman y ejemplos en Python, JavaScript, PHP y Ruby. Latencia promedio de 150ms para análisis en tiempo real. Límites de hasta 10,000 solicitudes por minuto en planes Enterprise.
