10 façons de recueillir et d'analyser les commentaires des clients par le biais de la vidéo

Le feedback vidéo peut être un outil précieux pour les entreprises de toutes tailles. En collectant et en analysant les commentaires vidéo des clients, vous pouvez obtenir des informations sur leurs besoins et leurs problèmes, améliorer vos produits et services, et établir des relations plus solides avec les clients.

1. Utilisez des outils d’analyse des commentaires vidéo des clients comme ScreenApp, Dovetail ou UserTesting

Les outils d’analyse des commentaires vidéo des clients sont la meilleure façon de collecter, de gérer et d’analyser les commentaires des clients. Ces outils facilitent la capture des commentaires des clients en temps réel et offrent diverses fonctionnalités pour vous aider à interpréter les données.

L’un des meilleurs outils de feedback vidéo client sur le marché est ScreenApp. ScreenApp offre un large éventail de fonctionnalités, notamment :

• Enregistrement d’écran AI** :** Enregistrez les écrans des clients lorsqu’ils utilisent votre produit ou service. Cela peut vous aider à identifier les problèmes d’utilisabilité et à améliorer l’expérience client.
• Transcription vidéo** :** Obtenez des transcriptions de vos commentaires vidéo afin de pouvoir facilement rechercher et analyser les données.
• Prise de notes vidéo par IA : prenez des notes complètes et détaillées de vos entretiens clients et de vos vidéos d’assistance pour vous assurer d’être organisé
• Résumeur de commentaires** :** Comprenez les points clés des commentaires de vos clients afin d’identifier les tendances positives et négatives.

ScreenApp est également très facile à utiliser. Pour commencer, créez simplement un compte et invitez vos clients à participer. Une fois que vos clients se sont inscrits, ils peuvent commencer à enregistrer leurs commentaires immédiatement.

Si vous recherchez un outil de feedback vidéo client qui peut vous aider à améliorer vos produits et services, ScreenApp est la solution idéale pour vous.

2. Demandez aux clients de s’enregistrer en train d’utiliser votre produit et de partager leurs commentaires

Le feedback vidéo est un outil puissant qui peut vous aider à améliorer votre produit et l’expérience client. Lorsque les clients enregistrent des vidéos d’eux-mêmes en train d’utiliser votre produit, vous pouvez voir directement comment ils utilisent votre produit et quelles fonctionnalités ils trouvent les plus utiles. Ces informations peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre produit, par exemple en le rendant plus convivial ou en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, comme indiqué par les outils de demande de fonctionnalités.

Voici quelques conseils pour demander aux clients d’enregistrer des vidéos d’eux-mêmes en train d’utiliser votre produit :

• Facilitez l’enregistrement de vidéos pour les clients. Vous pouvez fournir aux clients un lien vers un outil d’enregistrement vidéo ou leur envoyer des instructions sur la façon d’enregistrer une vidéo sur leur propre appareil.
• Donnez des instructions claires aux clients. Dites aux clients ce que vous voulez qu’ils enregistrent dans leur vidéo et combien de temps vous voulez que la vidéo dure. Utilisez un modèle ou logiciel d’instructions de travail comme celui de SweetProcess pour organiser les directives de manière claire.
• Encouragez les clients à enregistrer des vidéos. Vous pouvez offrir aux clients une réduction sur leur prochain achat ou une chance de gagner un prix pour l’enregistrement d’une vidéo.
• Faites la promotion de votre programme de feedback vidéo. Faites savoir aux clients que vous collectez des feedback vidéo et pourquoi vous les collectez. Être transparent sur l’utilisation des données s’aligne sur les principes du marketing basé sur le consentement, garantissant que les clients se sentent à l’aise de partager leurs expériences. Vous pouvez faire la promotion de votre programme de feedback vidéo sur votre site Web, vos réseaux sociaux et dans vos supports marketing. site Web, réseaux sociaux et dans vos supports marketing.

Une fois que vous avez collecté les feedback vidéo des clients, assurez-vous de regarder les vidéos et de prendre le temps de comprendre ce que disent les clients. Ce feedback peut vous aider à prendre des décisions éclairées sur la façon d’améliorer votre produit et l’expérience client.

Enregistrez vos commentaires d’utilisateur

3. Demandez aux clients satisfaits d’enregistrer des témoignages vidéo sur leurs expériences avec votre entreprise

Les témoignages vidéo sont l’un des outils de marketing les plus puissants que vous puissiez utiliser pour instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels. Lorsque des clients satisfaits partagent leurs expériences positives avec votre entreprise dans un format vidéo, cela montre aux clients potentiels que vous êtes une entreprise réelle et fiable.

En fait, une étude récente a révélé que 92 % des consommateurs font davantage confiance aux témoignages vidéo qu’aux autres formes de contenu marketing. De plus, 85 % des consommateurs se disent plus susceptibles d’acheter un produit auprès d’une entreprise après avoir regardé un témoignage vidéo.

Si vous ne collectez pas déjà de témoignages vidéo auprès de vos clients, vous passez à côté d’une énorme opportunité. Voici quelques conseils pour démarrer :

• Identifiez vos meilleurs clients. Quels sont les clients les plus enthousiastes à propos de vos produits ou services ? Contactez-les et demandez-leur s’ils seraient prêts à enregistrer un témoignage vidéo.
• Facilitez l’enregistrement de leurs témoignages par les clients. Vous pouvez fournir aux clients un exemple de script de témoignage et quelques conseils pour enregistrer une bonne vidéo. Vous pouvez également proposer de les aider à enregistrer leur témoignage en personne ou à distance.
• Faites la promotion de vos témoignages vidéo sur votre site Web et vos réseaux sociaux. Une fois que vous avez des témoignages vidéo, assurez-vous de les partager sur votre site Web et vos réseaux sociaux. Vous pouvez également les utiliser dans vos campagnes de marketing par e-mail et vos campagnes de publicité payante.

En collectant et en promouvant les témoignages vidéo de vos clients, vous pouvez instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels et augmenter vos ventes.

4. Menez des entretiens vidéo avec les clients pour obtenir des commentaires approfondis sur leurs besoins et leurs points sensibles

Les entretiens vidéo sont un outil puissant pour les entreprises de toutes tailles. En interrogeant les clients en vidéo, vous pouvez obtenir des commentaires approfondis sur leurs besoins et leurs points sensibles. Ces commentaires peuvent être utilisés pour améliorer vos produits et services, développer de nouvelles offres et créer une meilleure expérience client.

Voici quelques conseils pour mener des entretiens vidéo avec les clients :

• Choisissez les bons clients à interviewer. Sélectionnez des clients qui sont représentatifs de votre public cible et qui ont diverses expériences avec votre produit ou service.
• Préparez vos entretiens. Élaborez une liste de questions que vous souhaitez poser, mais soyez suffisamment flexible pour donner suite à des idées inattendues.
• Créez un environnement confortable et accueillant. Assurez-vous d’avoir un espace calme et bien éclairé pour vos entretiens.
• Commencez par établir des relations. Posez quelques questions générales pour apprendre à connaître votre client et le mettre à l’aise.
• Posez des questions ouvertes. Évitez de poser des questions auxquelles on peut répondre par oui ou par non. Posez plutôt des questions qui encouragent votre client à partager ses pensées et ses expériences en détail.
• Écoutez attentivement les réponses de votre client. N’interrompez pas et assurez-vous de donner suite à tout point important.
• Remerciez votre client pour son temps. À la fin de l’entrevue, remerciez votre client pour sa participation et faites-lui savoir comment ses commentaires seront utilisés.

Une fois que vous avez mené vos entretiens vidéo, vous pouvez commencer à analyser les commentaires. Recherchez les thèmes et les tendances communs. Quels sont les plus grands besoins et points sensibles de vos clients ? Que recherchent-ils dans un produit ou un service comme le vôtre ?

5. Enregistrez des vidéos de soutien à la clientèle pour aider les clients à résoudre les problèmes courants et à dépanner

Les vidéos de soutien à la clientèle sont un outil puissant pour les entreprises de toutes tailles. Elles peuvent vous aider à réduire le nombre de billets de soutien que vous recevez, à améliorer l’expérience client et à accroître la satisfaction de la clientèle.

Lorsque les clients peuvent trouver et regarder des vidéos qui expliquent comment résoudre les problèmes courants par eux-mêmes, ils sont moins susceptibles de contacter votre équipe de soutien. Cela peut libérer votre équipe du centre de contact pour qu’elle se concentre sur des problèmes plus complexes et qu’elle offre un meilleur service à tous vos clients. De nombreuses organisations utilisent un logiciel d’assurance qualité de centre de contact pour identifier les problèmes qui nécessitent le plus souvent l’aide d’un agent, ce qui les aide à établir l’ordre de priorité des vidéos de soutien à créer en premier. Un ajout précieux pour améliorer les interactions avec les clients se trouve dans l’utilisation d’outils comme un logiciel de vente sortante, qui peut rationaliser les efforts de communication et faciliter un engagement proactif avec votre clientèle.

Les vidéos de soutien à la clientèle peuvent également améliorer l’expérience client en offrant une option de libre-service au sein d’un centre de contact en nuage. Les clients peuvent regarder des vidéos à leur propre convenance et à leur propre rythme, et ils peuvent les rembobiner ou les revoir au besoin. Cela peut mener à une expérience client plus positive et satisfaisante.

Voici quelques conseils pour enregistrer des vidéos de soutien à la clientèle :

• Choisissez les bons sujets pour vos vidéos. Concentrez-vous sur les problèmes les plus courants que rencontrent vos clients.
• Gardez vos vidéos courtes et pertinentes. Visez des vidéos qui ne durent pas plus de 2 à 3 minutes.
• Utilisez un langage clair et concis. Évitez d’utiliser un jargon ou des termes techniques que vos clients pourraient ne pas comprendre.
• Fournissez des instructions étape par étape. Montrez aux clients exactement comment résoudre chaque problème.
• Utilisez une vidéo et un audio de haute qualité. Assurez-vous que vos vidéos sont bien éclairées et que l’audio est clair.

Pour améliorer davantage l’analyse des commentaires des clients recueillis par le biais de vidéos ou de sondages, l’utilisation d’outils supplémentaires comme un générateur de code QR peut être bénéfique. Cela permet aux clients de naviguer et d’accéder facilement à des contenus ou des actions spécifiques en ligne. Lors de la création de codes QR efficaces, il est important d’utiliser une technologie personnalisable qui s’intègre de manière transparente à votre stratégie de commentaires. Les codes QR personnalisés aident non seulement à transmettre l’authenticité de la marque, mais encouragent également l’engagement et les idées de votre public.

Une fois que vous avez enregistré vos vidéos de soutien à la clientèle, assurez-vous qu’il est facile pour les clients de les trouver. Publiez vos vidéos sur votre site Web et vos canaux de médias sociaux, et envisagez de les intégrer dans votre base de connaissances de soutien. L’utilisation d’un logiciel de base de connaissances complet pourrait rendre ce processus encore plus efficace, en garantissant que les clients trouvent rapidement l’aide vidéo dont ils ont besoin.

En suivant ces conseils, vous pouvez créer des vidéos de soutien à la clientèle qui vous aideront à réduire les billets de soutien, à améliorer l’expérience client et à accroître la satisfaction de la clientèle.

6. Utilisez des sondages vidéo pour recueillir les commentaires des clients sur leur satisfaction à l’égard de vos produits ou services

Les sondages vidéo sont un outil puissant pour recueillir les commentaires des clients qui sont à la fois engageants et informatifs. En utilisant la vidéo pour saisir les pensées et les opinions de vos clients, vous pouvez obtenir des renseignements plus approfondis sur leurs expériences et leurs besoins.

Voici quelques conseils pour créer des sondages vidéo efficaces :

• Posez des questions claires et concises. Vos questions doivent être faciles à comprendre et à répondre, et elles doivent être adaptées aux commentaires spécifiques que vous essayez de recueillir. Par exemple, au lieu de demander « Êtes-vous satisfait de notre produit ? », vous pourriez demander « Qu’avez-vous le plus aimé de notre produit ? Qu’avez-vous le moins aimé ? »
• Utilisez une vidéo et un audio de haute qualité. Votre sondage vidéo doit être visuellement attrayant et facile à regarder. Utilisez de l’équipement d’enregistrement vidéo et audio de haute qualité, et assurez-vous de modifier votre sondage pour supprimer tout métrage inutile.
• Gardez votre sondage court et pertinent. Les clients sont plus susceptibles de remplir un court sondage vidéo qu’un long. Visez à maintenir votre sondage à moins de cinq minutes, et concentrez-vous sur la pose des questions les plus importantes.
• Facilitez la participation des clients. Fournissez à vos clients des instructions claires sur la façon de remplir votre sondage vidéo. Vous pouvez également offrir une incitation à remplir le sondage, comme un rabais sur leur prochain achat ou une chance de gagner un prix. De plus, rendez les commentaires vidéo facilement accessibles à vos clients. Vous pouvez générer un code QR et intégrer les commentaires vidéo pour les rendre facilement partageables. L’intégration d’outils conviviaux comme le générateur de codes QR d’Uniqode peut rationaliser ce processus, car il vous permet de créer des codes QR personnalisés et de marque rapidement et facilement. Cela permet à vos clients de numériser et de fournir des commentaires sans effort, améliorant ainsi l’expérience utilisateur globale.

Une fois que vous avez recueilli vos réponses aux sondages vidéo, assurez-vous d’analyser les données avec soin. Recherchez les thèmes et les tendances communs, et utilisez ces renseignements pour améliorer vos produits et services.

7. Organisez des groupes de discussion vidéo pour obtenir les commentaires d’un groupe de clients sur un sujet précis

Les groupes de discussion vidéo sont un outil puissant pour les entreprises de toutes tailles afin de recueillir les commentaires de leurs clients. En fournissant une plateforme permettant aux clients de partager leurs pensées et leurs expériences en groupe, les groupes de discussion vidéo peuvent aider les entreprises à :

• Obtenir des renseignements sur les besoins et les points faibles des clients
• Identifier de nouvelles occasions de produits et de services
• Comprendre la perception qu’ont les clients de leur marque
• Générer des idées pour les campagnes de marketing et de publicité

Pour maximiser l’efficacité de vos groupes de discussion vidéo, il est important de choisir un sujet qui est pertinent pour vos clients et d’animer la discussion d’une manière qui encourage tout le monde à participer. Voici quelques conseils :

• Choisissez un sujet qui est précis et exploitable. Au lieu de demander aux clients leurs commentaires généraux sur votre produit, concentrez-vous sur les fonctionnalités ou les fonctions spécifiques qu’ils utilisent fréquemment. Par exemple, une bijouterie en ligne pourrait demander des commentaires sur la fonction de bijoux en réalité augmentée qui permet aux clients d’essayer virtuellement des pièces. Cette approche aide à recueillir des renseignements ciblés sur un élément clé de l’expérience d’achat, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées.
• Recrutez un groupe diversifié de participants. Plus votre groupe est diversifié, plus vous serez en mesure de recueillir des points de vue différents.
• Créez un environnement confortable et accueillant. Assurez-vous que tous les participants se sentent à l’aise de s’exprimer et de partager leurs idées.
• Posez des questions ouvertes. Évitez de poser des questions auxquelles on peut répondre par un simple oui ou non. Posez plutôt des questions qui encouragent les participants à développer leurs pensées et leurs expériences.
• Soyez un bon auditeur. Écoutez activement ce que disent les participants et posez des questions de suivi pour clarifier leurs points.
• Résumez les principaux points à retenir à la fin du groupe de discussion. Cela permettra de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que les principaux résultats du groupe de discussion ne sont pas perdus.

8. Demandez aux clients de s’enregistrer en train d’utiliser votre site Web ou votre application et de partager leurs commentaires

Il s’agit d’une excellente façon d’améliorer la convivialité de votre site Web ou de votre application. En observant la façon dont les clients interagissent avec votre produit, vous pouvez identifier les endroits où ils sont bloqués ou confus. Vous pouvez ensuite utiliser ces commentaires pour apporter des modifications qui rendront votre produit plus facile à utiliser et plus agréable pour vos clients.

Voici quelques conseils pour recueillir et analyser les commentaires vidéo des clients :

• Facilitez l’enregistrement et la soumission des commentaires par les clients. Vous pouvez utiliser un outil de commentaires vidéo comme ScreenApp ou Dovetail pour créer et partager des sondages qui permettent aux clients d’enregistrer leurs commentaires directement dans leur navigateur.
• Demandez aux clients de s’enregistrer en train d’effectuer des tâches spécifiques sur votre site Web ou votre application. Cela vous aidera à identifier des problèmes de convivialité spécifiques.
• Demandez aux clients de partager leurs pensées et commentaires généraux sur votre site Web ou votre application. Cela vous aidera à mieux comprendre comment les clients perçoivent votre produit et quelles améliorations vous pouvez apporter.
• Analysez attentivement vos commentaires vidéo pour identifier les problèmes et les tendances de convivialité courants. Une fois que vous avez identifié ces problèmes, vous pouvez commencer à apporter des modifications à votre site Web ou à votre application pour améliorer l’expérience utilisateur.

9. Encouragez les clients à enregistrer des critiques vidéo de vos produits ou services

Les critiques vidéo sont un moyen puissant d’influencer les décisions d’achat des clients potentiels. Selon une étude récente, 92 % des consommateurs ont déclaré qu’ils font davantage confiance aux critiques vidéo qu’aux critiques textuelles traditionnelles. En effet, les critiques vidéo permettent aux clients de voir et d’entendre de vraies personnes qui ont utilisé vos produits ou services, ce qui peut les aider à prendre des décisions d’achat plus éclairées.

Si vous cherchez à stimuler les ventes, encourager les clients à enregistrer des critiques vidéo est un excellent moyen d’y parvenir. Voici quelques conseils :

• Facilitez l’enregistrement des critiques vidéo par les clients. Fournissez-leur des instructions et des directives claires sur la façon d’enregistrer et de soumettre leurs critiques. Vous pouvez également créer une page d’accueil dédiée aux critiques vidéo sur votre site Web. Assurez-vous simplement d’utiliser page order WordPress pour organiser et hiérarchiser facilement vos pages d’accueil, en veillant à ce que la page de critiques vidéo soit facilement accessible aux visiteurs.
• Incitez les clients à laisser des critiques vidéo. Offrez aux clients un rabais sur leur prochain achat ou une chance de gagner un prix en échange de l’enregistrement d’une critique vidéo.
• Faites la promotion des critiques vidéo des clients sur votre site Web et vos canaux de médias sociaux. Partagez les critiques vidéo sur votre site Web, vos pages de médias sociaux et vos campagnes de marketing par courriel. Vous pouvez également utiliser des publicités vidéo pour promouvoir les critiques vidéo des clients sur YouTube et d’autres plateformes de partage de vidéos.

10. Surveillez les médias sociaux pour recueillir les commentaires vidéo des clients

Les médias sociaux sont un outil puissant pour les entreprises de toutes tailles. Ils peuvent être utilisés pour entrer en contact avec les clients, promouvoir des produits et des services et recueillir des commentaires précieux. L’une des meilleures façons d’utiliser les médias sociaux pour recueillir des commentaires est de surveiller les commentaires vidéo.

Les commentaires vidéo sont un excellent moyen d’en apprendre davantage sur l’expérience client de première main. Les clients sont souvent plus susceptibles de partager leurs opinions honnêtes dans une vidéo que dans un format textuel. De plus, les commentaires vidéo peuvent être plus instructifs, car ils peuvent vous fournir des indices visuels qui peuvent vous aider à comprendre l’expérience du client.

Pour surveiller les médias sociaux à la recherche de commentaires vidéo, vous pouvez utiliser divers outils et techniques. Une façon simple est de simplement rechercher le nom de votre marque et le nom de votre produit ou service sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter, YouTube et Instagram. Vous pouvez également utiliser des outils d’écoute sociale pour suivre les mentions de votre marque et de vos produits ou services sur les médias sociaux.

Une fois que vous avez trouvé des commentaires vidéo de clients, assurez-vous de les regarder attentivement et de prendre des notes. Portez attention à ce que les clients disent de vos produits ou services, à ce qu’ils aiment et n’aiment pas, et à toutes les suggestions qu’ils ont pour l’amélioration. Vous pouvez ensuite utiliser ces commentaires pour améliorer vos produits et services, ainsi que votre marketing et votre service à la clientèle.