Comment fonctionne notre générateur de base de connaissances IA
Nous avons transformé le processus manuel de création d’une base de connaissances en un flux de travail simple et automatisé.
- Connectez vos sources : connectez en toute sécurité les outils où se trouvent déjà vos connaissances. Il peut s’agir d’un dossier de vidéos de formation, de Google Docs avec des procédures opératoires normalisées ou même du canal Slack de votre équipe d’assistance.
- Génération et organisation par l’IA : notre IA traite vos sources, identifie des sujets distincts et génère des ébauches d’articles pour chacun d’eux. Elle suggère automatiquement une structure de catégories logiques et des balises pour la recherche.
- Vérification et publication : votre base de connaissances est pré-remplie avec des ébauches d’articles. Il suffit de vérifier, d’approuver et de publier. Vous disposez d’une base de connaissances entièrement fonctionnelle et consultable, prête pour votre équipe ou vos clients.
Avantages d’une base de connaissances générative
Les outils de base de connaissances traditionnels vous donnent une boîte vide et s’attendent à ce que vous la remplissiez. Cela représente des milliers d’heures d’écriture, d’organisation et de balisage manuels. Un générateur de base de connaissances IA élimine le travail manuel.
- Automatisez la création de contenu : au lieu d’écrire des articles à partir de zéro, notre IA peut les générer pour vous. Elle peut transformer du contenu existant, comme des vidéos de formation, des procédures opératoires normalisées et même de longues conversations d’assistance, en articles de base de connaissances soignés et bien structurés.
- Économisez des milliers d’heures : le principal défi d’une base de connaissances est le temps nécessaire pour la remplir. En générant automatiquement 80 % du contenu, vous pouvez lancer un centre d’aide complet en une fraction du temps.
- Maintenez une source unique de vérité : une base de connaissances désordonnée est pire qu’aucune. Notre IA aide à maintenir votre contenu organisé, cohérent et à jour en suggérant des catégories, des balises et en identifiant les informations en double ou obsolètes.
Qui a besoin de générer une base de connaissances ?
Cet outil est destiné à toute équipe qui souhaite bénéficier d’une base de connaissances complète sans les mois de travail manuel nécessaires pour en créer une.
- Startups et PME : qui ont besoin d’un centre d’aide professionnel mais qui n’ont pas le personnel dédié pour écrire des centaines d’articles.
- Équipes d’assistance clientèle : qui cherchent à réduire le volume de tickets en transformant leurs anciennes conversations d’assistance en une ressource en libre-service.
- Équipes des opérations internes et des RH : qui ont besoin de créer une base de connaissances interne pour les politiques, les procédures et le matériel d’intégration de l’entreprise.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre cet outil et un outil de base de connaissances standard ?
Les outils standard (comme Zendesk ou Notion) fournissent une plateforme pour que vous puissiez écrire manuellement et organiser des articles. Notre outil est un générateur : il utilise l’IA pour créer et organiser automatiquement les articles pour vous à partir de votre contenu existant.
Quel contenu puis-je utiliser pour générer ma base de connaissances ?
Vous pouvez utiliser une grande variété de sources, y compris des fichiers vidéo (comme des enregistrements de formation), des documents texte (Word, Google Docs) et même des journaux de conversation provenant de plateformes comme Slack ou Intercom.
Comment puis-je commencer ?
Vous pouvez commencer par connecter une seule source de contenu, comme un dossier de didacticiels vidéo. Notre IA les analysera et générera un ensemble d’articles « de démarrage », vous montrant comment le processus fonctionne en quelques minutes.
Que se passe-t-il si le contenu généré par l’IA n’est pas parfait ?
L’IA est conçue pour faire le gros du travail, pas pour remplacer la surveillance humaine. Tous les articles générés sont créés en tant qu’ébauches, que vous pouvez facilement examiner et modifier avant de les publier.
Puis-je utiliser cet outil pour créer une base de connaissances à usage interne uniquement ?
Oui. Vous avez un contrôle total sur les autorisations. Vous pouvez créer un centre d’aide public pour vos clients ou une base de connaissances interne privée pour votre équipe.
