Des doubles prélèvements peuvent occasionnellement se produire en cas d’interruption pendant le processus de paiement. Cela peut arriver à cause de :
- Interruptions de réseau : Des connexions internet instables peuvent entraîner le traitement du paiement plusieurs fois.
- Délai d’expiration du système : Si l’application expire pendant la transaction, cela peut vous amener à réessayer le paiement, entraînant des frais en double.
Comment éviter cela à l’avenir
Pour minimiser le risque de doubles prélèvements :
- Actualiser l’application : Si le processus de paiement semble bloqué ou ne répond pas, essayez d’actualiser ScreenApp avant de tenter à nouveau la transaction.
- Se déconnecter et se reconnecter : Parfois, se déconnecter puis se reconnecter à votre compte peut résoudre tout problème de session susceptible d’affecter le processus de paiement.
- Vérifier avant de réessayer : Avant de relancer le paiement, vérifiez votre e-mail ou votre compte bancaire pour voir si le prélèvement a été effectué.
Que faire si vous avez été facturé deux fois
Si vous pensez avoir été facturé deux fois :
- Contactez-nous immédiatement : Envoyez un e-mail à support@screenapp.io.
- Fournissez des détails : Incluez votre nom d’utilisateur, l’e-mail associé à votre compte ScreenApp, ainsi que tous les reçus ou identifiants de transaction.
- Attendez une assistance rapide : Notre équipe d’assistance accorde la priorité à ces cas et offrira un remboursement immédiat pour le double prélèvement. Vous pouvez consulter notre politique de remboursement complète ici.
Nous sommes là pour vous aider
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@screenapp.io.