Pourquoi cela arrive-t-il
- Informations de paiement incorrectes : Assurez-vous que vos informations de paiement sont exactes et à jour.
- Erreurs de traitement des paiements : Il peut y avoir des problèmes temporaires avec le processeur de paiement.
- Problèmes d’annulation d’abonnement : Si vous essayez d’annuler votre abonnement, assurez-vous d’avoir suivi la procédure correcte.
- Refus de débit ou litige : Si vous avez initié un refus de débit ou un litige, cela pourrait affecter votre abonnement.
Comment résoudre ce problème
- Vérifiez les informations de paiement : vérifiez attentivement vos informations de paiement, y compris le numéro de carte, la date d’expiration et l’adresse de facturation.
- Contactez votre fournisseur de paiement : si vous avez récemment modifié votre mode de paiement ou rencontré des refus de paiement, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit pour obtenir de l’aide.
- Vérifiez l’état de l’abonnement : connectez-vous à votre compte ScreenApp et vérifiez l’état de votre abonnement. Assurez-vous qu’il est actif et qu’il n’est pas expiré ou annulé.
- Annuler l’abonnement (si nécessaire) : si vous avez l’intention d’annuler votre abonnement, suivez la procédure d’annulation de ScreenApp décrite dans ses conditions d’utilisation. Pour votre information, notre politique de remboursement est également détaillée dans les Conditions d’utilisation, vous permettant de demander un remboursement si applicable.
- Contactez le support ScreenApp : Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez l’équipe de support ScreenApp pour obtenir une aide supplémentaire. Ils peuvent enquêter sur le problème et fournir des solutions spécifiques.
Conseils supplémentaires
- Vérifiez s’il y a des problèmes temporaires de traitement des paiements : Parfois, des problèmes temporaires peuvent survenir avec les processeurs de paiement. Attendez un peu et réessayez.
- Consultez la politique de facturation de ScreenApp : Familiarisez-vous avec les politiques de facturation et les procédures de remboursement de ScreenApp. Si vous avez besoin d’aide ou avez des questions, contactez notre équipe de support client à support@screenapp.io. En suivant ces étapes et en demandant l’assistance de l’équipe de support de ScreenApp si nécessaire, vous devriez être en mesure de résoudre la plupart des problèmes de facturation et de garantir une expérience d’abonnement fluide.