AIナレッジベースジェネレーターの仕組み
ナレッジベースを作成する手動プロセスを、シンプルで自動化されたワークフローに変えました。
- ソースを接続する: 知識がすでに存在するツールを安全に接続します。これには、トレーニングビデオのフォルダー、SOPのGoogleドキュメント、またはサポートチームのSlackチャンネルなどが含まれます。
- AIによる生成と整理: 当社のAIがソースを処理し、明確なトピックを特定し、各トピックのドラフト記事を生成します。論理的なカテゴリ構造と検索可能なタグを自動的に提案します。
- レビューと公開: ナレッジベースには、ドラフト記事が事前に入力されています。レビューして承認し、公開するだけです。チームまたは顧客が使用できる、完全に機能する検索可能なナレッジベースが用意されています。
生成型ナレッジベースのメリット
従来のナレッジベースツールは、空の箱を提供し、それを埋めることを期待します。それは何千時間もの手動での書き込み、整理、タグ付けです。 AIナレッジベースジェネレーターは、手動作業を排除します。
- コンテンツ作成を自動化する: 記事を最初から作成する代わりに、当社のAIが記事を生成できます。トレーニングビデオ、SOP、さらには長いサポート会話など、既存のコンテンツを洗練された構造化されたナレッジベース記事に変えることができます。
- 数千時間を節約する: ナレッジベースの最大の課題は、入力にかかる時間です。コンテンツの80％を自動的に生成することで、包括的なヘルプセンターを短時間で立ち上げることができます。
- 単一の信頼できる情報源を維持する: 整理されていないナレッジベースは、ないよりも悪いものです。当社のAIは、カテゴリ、タグを提案し、重複または古い情報を特定することで、コンテンツを整理し、一貫性を保ち、最新の状態に保つのに役立ちます。
誰がナレッジベースを生成する必要がありますか？
このツールは、包括的なナレッジベースの利点を、構築に必要な数か月の手動作業なしで実現したいと考えているすべてのチームに適しています。
- スタートアップおよび中小企業: プロフェッショナルなヘルプセンターが必要だが、数百の記事を書くための専任スタッフが不足している企業。
- カスタマーサポートチーム: 過去のサポート会話をセルフサービスリソースに変えることで、チケットの量を減らしたいと考えているチーム。
- 内部オペレーションおよび人事チーム: 会社のポリシー、手順、およびオンボーディング資料の内部ナレッジベースを作成する必要があるチーム。
よくある質問
これと標準のナレッジベースツールの違いは何ですか？
標準ツール（ZendeskやNotionなど）は、記事を手動で書き込み、整理するためのプラットフォームを提供します。当社のツールはジェネレーターです。AIを使用して、既存のコンテンツから記事を自動的に作成および整理します。あなたのために。
ナレッジベースの生成にはどのようなコンテンツを使用できますか？
ビデオファイル（トレーニング録画など）、テキストドキュメント（Word、Googleドキュメント）、SlackやIntercomなどのプラットフォームからの会話ログなど、さまざまなソースを使用できます。
どのように始めればよいですか？
ビデオチュートリアルのフォルダーなど、単一のコンテンツソースを接続することから始めることができます。当社のAIがそれらを分析し、「スターター」記事セットを生成し、プロセスが数分でどのように機能するかを示します。
AIが生成したコンテンツが完璧でない場合はどうすればよいですか？
AIは、人による監視に代わるものではなく、重労働を行うように設計されています。生成されたすべての記事はドラフトとして作成され、公開する前に簡単に確認および編集できます。
これを使用して内部専用のナレッジベースを作成できますか？
はい。権限を完全に制御できます。顧客向けの公開ヘルプセンター、またはチーム向けのプライベートな内部ナレッジベースを作成できます。
