Por que isso acontece
- Informações de pagamento incorretas: Certifique-se de que seus detalhes de pagamento estão corretos e atualizados.
- Erros no processamento do pagamento: Pode haver problemas temporários com o processador de pagamento.
- Problemas de cancelamento de assinatura: Se você estiver tentando cancelar sua assinatura, certifique-se de que seguiu o processo correto.
- Estorno ou disputa: Se você iniciou um estorno ou disputa, isso pode estar afetando sua assinatura.
Como resolver isso
- Verifique as informações de pagamento: Verifique seus dados de pagamento, incluindo número do cartão, data de validade e endereço de cobrança.
- Entre em contato com seu provedor de pagamento: Se você alterou recentemente seu método de pagamento ou encontrou recusas de pagamento, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito para obter ajuda.
- Revise o status da assinatura: Faça login na sua conta ScreenApp e verifique o status da sua assinatura. Certifique-se de que está ativo e não expirou ou foi cancelado.
- Cancele a assinatura (se necessário): Se você pretende cancelar sua assinatura, siga o processo de cancelamento do ScreenApp descrito em seus termos de serviço. Para sua referência, nossa política de reembolso também está detalhada nos Termos de Serviço, permitindo que você solicite um reembolso, se aplicável.
- Entre em contato com o suporte do ScreenApp: Se você ainda não conseguir resolver o problema, entre em contato com a equipe de suporte do ScreenApp para obter mais assistência. Eles podem investigar o problema e fornecer soluções específicas.
Dicas adicionais
- Verifique se há problemas temporários de processamento de pagamento: Às vezes, falhas temporárias podem ocorrer com os processadores de pagamento. Espere um pouco e tente novamente.
- Revise a política de cobrança do ScreenApp: Familiarize-se com as políticas de cobrança e os procedimentos de reembolso do ScreenApp. Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em support@screenapp.io. Ao seguir estas etapas e procurar assistência da equipe de suporte do ScreenApp, se necessário, você deverá conseguir resolver a maioria dos problemas de cobrança e garantir uma experiência de assinatura tranquila.